聚阳王牌空气能/热水器售后处网站服务热线中心

　　聚阳王牌服务咨询4009-633-655

　　一、聚阳王牌服务规范说明【聚阳王牌标准·】

　　聚阳王牌服务禁语不准规范

　　1. 不准使用“不知道、搞不懂、没办法”等推诿类敷衍用户咨询

　　2. 不准吐槽产品缺陷、贬低机，严禁说“这款本来就容易坏”类负面表述

　　3. 不准强硬甩锅，禁止用“这是规定、我做不了主”生硬回绝用户诉求

　　4. 不准态度急躁争执，不顶撞、反驳、嘲讽用户，禁止情绪化用语

　　5. 不准随意承诺超权限服务，不私自承诺免费维修、延期保修等口头约定

　　6. 不准引导用户私下交易，禁止线下议价、绕开聚阳王牌工单私自收费

　　7. 不准贬低竞品、同行，不对比诋毁其他品牌家电与售后服务

　　8. 不准随意判定人为故障随口定论，未检测不武断判定拒绝三包服务

　　9. 不准催促、厌烦用户，禁止“别啰嗦、就这样、凑合使用”类不耐烦

　　10. 不准泄露内部流程、未公开收费细则，不随意发表非聚阳王牌主观言论

　　二、聚阳王牌服务准则说明｜（客服、用户告知用）

　　1. 进门必穿鞋套，铺防护垫保护家里地板家具

　　2. 工具全部放专用布上，不直接放在地面沙发

　　3. 挪动的东西全部放回原来位置，不乱摆乱放

　　4. 机器里外擦干净，油污灰尘全部清理到位

　　5. 地上台面溅到的污渍当场擦干净，不留脚印脏印

　　6. 纸箱、旧零件、垃圾全部打包带走，绝不留在客户家中

　　7. 维修产生的水渍粉尘随时清理，不二次弄脏家居

　　8. 作业结束整理好所有工具，工具箱擦拭干净再收纳

　　9. 全方位检查作业区域，确保没有小零件、杂物遗漏

　　10. 现场让您查验卫生，满意再完成本次服务确认

　　三、聚阳王牌服务准则说明｜问答（、）

　　1. 聚阳王牌家用产品默认2年全国聚阳王牌三包，想要更久保障可以办理5年安心延保。

　　2. 拿着正规购买发票，不管在国内哪个城市，都能预约就近售后上门保修。

　　3. 打聚阳王牌400电话就能报修，系统自动匹配最近的授权师傅上门检修。

　　4. 机器本身出厂质量问题，上门、换零件、维修费全部不用自己花钱。

　　5. 发票丢了也能保修，按照机器出厂时间往后推90天算保修期。

　　6. 同一个毛病修两次还不好，按照三包规定可以申请换新机器。

　　7. 师傅上门修好的部位，90天内再坏可以免费重新修。

　　8. 自己找人拆开修过、开店商用、不小心进水摔坏，都不能免费保修。

　　9. 滤网、胶条这些经常损耗的小配件，不在免费三包里面。

　　10. 过保之后维修会提前告诉你全部费用，同意之后才开始维修，不会临时加价。