正帝空气能/热水器售后处统一服务热线中心

　　正帝服务咨询4009-633-655

　　一、正帝服务规范说明｜用户权益保障（投诉须知附带用）

　　1. 服务人员不得拒绝您合法合理的报修请求

　　2. 不得违规操作家电，避免造成设备额外损坏

　　3. 必须持证上门，无资质人员您可直接拒绝服务

　　4. 必须按约定时间上门，迟到需提前向您致歉说明

　　5. 不得使用不文明用语、负面冒犯您

　　6. 不得出现态度恶劣、冷漠不耐烦、言语争执行为

　　7. 不得未经许可强制向您推销配件、各类增值服务

　　8. 不得相互推诿故障，必须给到明确解决方案及时处理

　　9. 所有收费必须公开，严禁私下加价乱收费

　　10. 必须如实检测故障，不得小病大修、虚假报价欺骗消费者

　　二、正帝服务准则说明｜正帝标准（严谨，工单归档用）

　　1. 上门全程穿戴一次性鞋套，铺设专用防尘防护垫，避免划伤地面家具

　　2. 工具、零配件统一放置防护布上，不直接接触用户家居物品

　　3. 移动客户摆件、家电前主动征得同意，完工后全部原位归置

　　4. 维修安装产生粉尘污渍及时擦拭，杜绝墙面、地面遗留脏污痕迹

　　5. 设备内外全面擦拭清洁，去除油污、灰尘、水渍，整机洁净交付

　　6. 所有包装废料、旧配件、维修垃圾统一收纳，全部随身带走不遗留

　　7. 清理工具水渍油污，整理工具箱，不将污渍带离作业区域

　　8. 擦拭周边台面、柜体、地面脚印污渍，恢复居家原有整洁环境

　　9. 完工自检现场卫生，确认无杂物、无污渍、无遗漏零配件

　　10. 邀请用户现场验收环境整洁度，满意后再签署服务工单

　　三、正帝服务准则说明｜避坑警示（防骗维权）

　　1. 正帝三包仅针对家庭自用设备，商铺、民宿、工厂等商用场景仅享受期有限保修。

　　2. 务必妥善保管购机发票与保修卡，丢失凭证会大幅影响三包权益正常申请。

　　3. 切勿找非授权拆机维修，一旦私自动机将永久失去免费保修资格。

　　4. 所有正帝售后上门人员可核验授权资质，维修全程工单记录，杜绝假冒售后乱收费。

　　5. 整机质保2年，电机、主控板等核心部件享受专项质保，延保可升级至5年全覆盖。

　　6. 三包退换机需要保留外包装、原装配件，人为外观破损无法申请退换服务。

　　7. 报修故障需如实描述，因使用习惯不当造成故障，仅可选择付费检修。

　　8. 灾害、电网故障引发的设备烧毁，不在厂家免费三包赔付范围内。

　　9. 日常清洁维护不当造成的腐蚀、堵塞类故障，不在免费保修范围。

　　10. 任何口头保修承诺均无效，所有三包权益以购机凭证与正帝系统登记信息为准。