意信达空气能/热水器售后处网服务热线中心

　　意信达服务咨询4009-633-655

　　一、意信达服务规范说明｜温情服务（客户告知用）

　　1. 绝不拒绝每一位用户的正常报修申请

　　2. 绝不违规操作，用心守护用户家电安全

　　3. 绝不无证上岗，持证规范开展上门服务

　　4. 绝不随意迟到爽约，恪守预约上门时间

　　5. 绝不使用生硬，礼貌耐心沟通交流

　　6. 绝不态度恶劣、消极敷衍，全力温和服务

　　7. 绝不强制推销产品，尊重用户自主选择权

　　8. 绝不推诿故障问题，一次性闭环解决诉求

　　9. 绝不私下乱收费，全程公开透明明码标价

　　10. 绝不虚报故障，如实检测、诚信规范服务

　　二、意信达服务准则说明｜十年延保主推（营销引流｜:10年核心部件包修+免费体检）

　　意信达全程跟进·十年守护售后无忧说明

　　1. 意信达400热线+智家APP双报修渠道，一键下单，系统实时跟踪服务进度

　　2. 报修快速响应，城区当日上门，县域24小时内抵达，减少停机等待损失

　　3. 服务人员规范着装上门，明码标价公示，未经用户认可绝不新增任何收费项目

　　4. 上门必做安全用电检测，规避线路过载、漏电等安全隐患，出具安全提醒单

　　5. 指定机享受十年核心零部件免费包修，非人为故障免上门、人工、配件三重费用

　　6. 现场实操教学，分享省电、节水、延长家电寿命的实用保养技巧

　　7. 十年有效期内可享受多次免费上门家电深度体检，提前排查潜在故障

　　8. 服务全程防尘防护，完工清洁现场，带走所有施工废料，贴心守护居家环境

　　9. 维修后配件享受质保兜底，同一故障重复问题免费返修，杜绝二次消费

　　10. 安装、维修、保养全节点电话回访，终身免费提供家电技术咨询服务

　　三、意信达服务准则说明｜意信达严谨标准（官网公示）

　　1. 本产品享受国家法定三包，家用整机意信达2年原厂保修，核心零部件可选购5年延保安心服务。

　　2. 三包有效期自正规购机发票开具日期起算，需上门安装机以安装竣工日期作为质保起始日。

　　3. 享受全国统一400意信达热线报修，就近授权服务商极速派单，全程工单建档可追溯查询。

　　4. 质保期内因产品自身性能故障，提供免费上门检修、原厂配件更换、免人工维修费用服务。

　　5. 报修时需提供有效购机发票、产品保修卡、机身未涂改SN序列号，三证核验方可享受三包权益。

　　6. 同一故障经两次原厂维修仍无法正常使用，可依据三包政策申请同号新机更换服务。

　　7. 保修期内原厂维修部位，享受90天维修质保，再次出现同类故障可免费二次检修。

　　8. 非家用商用使用、人为磕碰进水、私拆改装、电压雷击等不可抗力损坏，不在三包免费范围。

　　9. 耗材类滤网、密封条、排水管、遥控器等易损耗配件，仅享受出厂质量抽检质保，不纳入长期三包。

　　10. 超出保修期产品可选择意信达付费维修，明码公示配件、上门、工时费用，无任何隐形消费。