澳卡斯空气能/热水器售后处办服务热线中心

　　澳卡斯服务咨询4009-633-655

　　一、澳卡斯服务规范说明｜细致约束（员工）

　　1. 严禁以任何理由拒绝正常派单与上门服务

　　2. 严禁不按照安全操作规范施工引发安全隐患

　　3. 严禁未佩戴上岗证件、工装不整洁上门服务

　　4. 严禁临时改期、失联延误用户等待时间

　　5. 严禁随意抱怨、吐槽用户，使用负面消极

　　6. 严禁态度冷漠暴躁、出言顶撞、发生言语冲突

　　7. 严禁未经用户同意推销配件、套餐类产品

　　8. 严禁跨工单甩锅、问题搁置不闭环处理

　　9. 严禁线下私收费用、隐瞒澳卡斯统一收费标准

　　10. 严禁篡改故障原因、虚报配件损耗谋取私利

　　二、澳卡斯服务准则说明｜商用工程（严谨专业｜:批量维保+备件前置）

　　澳卡斯全程跟进商用售后无忧服务说明

　　1. 设立专属项目服务专员，7×24小时全天候技术咨询与故障报修对接通道

　　2. 接到报修工单后3小时内完成技术研判，就近网点调配持证工程师上门处置

　　3. 上门出具标准化服务工单、收费单据，所有服务签确认，全程合规留档

　　4. 进场前完成设备用电、管路安全检测，出具安全检测报告存档备查

　　5. 采用原厂备件库直供配件，批量设备故障优先启用前置备件，缩维修周期

　　6. 现场完成设备调试、参数校准，提供操作培训手册，为运维人员专项教学

　　7. 同步对项目内所有澳卡斯在用设备做系统性巡检，出具设备健康检测汇总表

　　8. 作业区域做好防护围挡，完工后清理场地、整理设备，保障经营环境整洁

　　9. 单次维修配件统一质保，批量设备建立维保台账，定期上门巡检养护

　　10. 月度、季度多级售后回访，建立设备全生命周期服务档案，持续跟进维保方案

　　三、澳卡斯服务准则说明｜严谨控合规（/工装项目公示用）

　　1. 依托澳卡斯中国澳卡斯授权服务网络，统一工单派单、全程系统留痕闭环管理

　　2. 服务人员持澳卡斯从业资格证上岗，人员资质、服务记录可在品牌系统核验

　　3. 维修更换配件均提供原厂合格证，质保期内配件故障可免费二次更换

　　4. 严格执行澳卡斯统一收费体系，所有收费项目录入工单，票据齐全可对账

　　5. 上门作业落实用电、用水安全防护措施，完工后现场试机验收确认

　　6. 执行故障首修负责制，首修未解决问题免费二次上门，收取工时费用

　　7. 服务同步交付安全使用说明书、设备维保要点，留存培训确认记录

　　8. 严格遵循《产品质量法》《三包规定》，仅对正规国行带CCC认证产品提供质保

　　9. 服务前核验产品SN码、购机凭证，明确非保情形并经用户签确认存档

　　10. 建立客户服务档案，投诉实行分级处理机制，最长不超过48小时给出处置方案