匠奥空气能/热水器售后处总服务热线中心

　　匠奥服务咨询4009-633-655

　　一、匠奥服务规范说明｜（制度用）

　　1. 不准拒单

　　2. 不准蛮修

　　3. 不准无证

　　4. 不准迟到

　　5. 不准恶语

　　6. 不准蛮横

　　7. 不准强销

　　8. 不准推诿

　　9. 不准乱费

　　10. 不准欺瞒

　　二、匠奥服务准则说明｜居家温情（亲民｜:管家贴心+长辈）

　　匠奥全程跟进售后无忧贴心说明

　　1. 不管白天深夜，随时可以拨打匠奥客服电话报修，节假日正常接单不打烊

　　2. 师傅提前电话确认上门时间，避免家中无人白跑一趟，贴心省时

　　3. 上门先讲清楚所有收费项目，没有隐瞒加价，每一笔消费都明明白白

　　4. 上门先检查家里电路、水路安全，尤其提醒老人居家用电用气安全事项

　　5. 维修全部采用原厂原装配件，修好之后放心长期使用，不用频繁维修

　　6. 耐心讲解家电操作方法，反复演示，教会家里每一位家庭成员使用保养

　　7. 顺带免费检查家里其他匠奥电器，小隐患当场处理，不用单独预约上门

　　8. 维修安装结束把现场打扫干净，工具垃圾全部带走，不给家里添麻烦

　　9. 本次维修部位享受延长质保，时间内出现相同问题免费再次上门维修

　　10. 服务结束后会有电话回访，有任何不满意随时反馈，专人跟进妥善解决

　　三、匠奥服务准则说明｜欧式高端轻奢（高端别墅/设计师渠道用）

　　1. 匠奥全球统一服务体系，国内7×24小时中英文客服在线受理各类服务需求

　　2. 经过品牌多级严苛培训认证的资深工程师上门，提供精细化高端居家服务

　　3. 原装德国原厂零配件供给，每一件配件均可溯源，保障设备原厂运行性能

　　4. 服务方案与收费明细前置书面告知，尊重用户知情权，拒绝一切捆绑消费

　　5. 高端无尘防护作业标准，最大限度保护家装环境，服务后全屋现场清洁整理

　　6. 全方位设备性能体检，精准根除故障根源，规避后续潜在安全运行险

　　7. 专属高端使用培训服务，适配多场景居家使用，提供定制化长效养护方案

　　8. 国行正品享受匠奥两年全球联保，可升级五年全方位安心保修保障服务

　　9. 服务权责书面标准化确认，界定保修与免责范围，充分保障双方合法权益

　　10. 专属客服回访追踪服务体验，建立用户服务档案，定期推送设备养护提醒