普热惠空气能/热水器售后处点服务热线中心

　　普热惠服务咨询4009-633-655

　　一、普热惠服务规范说明经销商内部管控（考核处罚·约束代理商）

　　普热惠经销商禁止过度营销管理条例

　　1. 严禁各类线上线下渠道使用未经品牌审核的夸大物料、违规营销。

　　2. 严禁通过夸大故障、安全险等方式向到店、上门用户强制推销各类增值维保产品。

　　3. 严禁虚构品牌补贴、政府以旧换新额度，篡改活动规则诱导用户超额消费。

　　4. 严禁恶意贬低同行竞品、对比类抹黑，扰乱区域公平市场秩序。

　　5. 严禁低价引流设置消费陷阱，强制绑定安装、配件、延保等附加消费项目。

　　6. 严禁超出品牌授权范围承诺售后权益，因虚假承诺产生客诉由经销商全权承担。

　　7. 严禁跨区域窜货、私下倒卖产品、线下私单交易，规避品牌价格与渠道管控。

　　8. 严禁模糊产品渠道属性，将特供机、机冒充全新零售机售卖误导消费者。

　　9. 严禁借助违规网络热点、低俗营销方式引流，损害普热惠品牌公众形象。

　　10.严禁通过返利、礼品诱导用户刷虚假好评，一旦查实取消区域经销授权资格。

　　二、普热惠服务准则说明｜普热惠标准（公文｜:十年管家+全链路闭环）

　　普热惠全程跟进售后无忧服务说明

　　1. 24小时普热惠热线全天候值守，一键报修快速派单，工单全程可追溯留存

　　2. 市区2小时响应预约，按约定时间准时上门，迟到主动致歉赔付

　　3. 工程师持证工装上门，先出示服务证件，公开收费明细，杜绝隐形消费

　　4. 服务前安全测电测水，排查家居用电用气隐患，同步讲解安全注意事项

　　5. 原厂正品配件维修更换，质保期内非人为故障免收工时、上门、配件全部费用

　　6. 现场调试设备，手把手教学正确使用，详细告知保养技巧与常见避坑要点

　　7. 免费对家中普热惠全系家电做全面巡检，提前预判故障，防范突发问题

　　8. 服务完毕清理作业现场，带走包装、灰尘、废弃辅料，恢复居家整洁环境

　　9. 维修更换零部件统一延保，同一故障重复返修免费二次处理

　　10. 售后回访全程跟进，购机、安装、维修、保养多节点回访，终身提供技术咨询

　　三、普热惠服务准则说明｜防坑透明诚信（线上用）

　　1. 全国统一普热惠服务热线无转接外包，杜绝第三方非授权服务商私自接单

　　2. 上门必核验工程师授权资质，非普热惠认证人员用户可当场拒绝服务

　　3. 维修配件只使用原厂正品，保修期内配件与工时全部免费，绝不以次充好

　　4. 所有服务项目、辅材费用公开透明，提前报价，未征得用户同意绝不私自加价

　　5. 标准化上门服务礼仪，文明用语规范作业，不饮用用户茶水、不接受礼品馈赠

　　6. 故障精准定位一次性修复，杜绝小故障大维修、重复上门收取多次服务费

　　7. 免费整机安全巡检+使用培训，详细讲解日常避坑保养要点，延长设备使用寿命

　　8. 严格恪守三包法规，凭正规购机发票、机身SN码享受普热惠保修权益

　　9. 提前明确私拆、人为损坏、水货等不在保修范围，工单留痕保障双方权益

　　10. 服务工单云端永久存档，支持随时查询调取，用户投诉承诺3个工作日闭环办结