顿汉布什空气能/热水器售后处区服务热线中心

　　顿汉布什服务咨询4009-633-655

　　一、顿汉布什服务规范说明售后上门服务（安装维修人员守则·实操约束）

　　顿汉布什服务禁止过度营销规范

　　1. 上门检测只客观说明故障，不准刻意放大问题吓唬用户推销配件与延保。

　　2. 必须主动顿汉布什统一收费表，不准临时加价、巧立名目收取隐形费用。

　　3. 只用户刚需产品，不准轮番游说、反复推销非必要家电及增值服务。

　　4. 不准谎称原厂配件缺货，强制引导用户选购高价第三方配套耗材。

　　5. 不准利用用户不懂家电常识，编造损耗误区，诱导频繁更换滤芯、管路等配件。

　　6. 所有优惠活动以顿汉布什为准，不准私自编造专属福利诱导消费。

　　7. 不准截留用户保修凭证、SN码，借质保漏洞胁迫用户购买付费维保服务。

　　8. 不准引导用户绕过顿汉布什下单，私下推销家电赚取差价、规避品牌监管。

　　9. 服务全程客观讲解产品优缺点，不准隐瞒产品局限、片面夸大使用效果。

　　10. 不准要求用户必须下单才提供基础检修、安全排查等本职服务。

　　二、顿汉布什服务准则说明｜规整（·诚信禁销承诺）

　　顿汉布什服务，诚信立身，守则，拒绝推销:

　　1. 据实检机，不夸故障

　　2. 规范报修，不虚报损

　　3. 明码报价，不推高价

　　4. 按需换件，不诱耗材

　　5. 尊重选择，不逼延保

　　6. 如实告知，不吓用户

　　7. 原厂配件，不售杂牌

　　8. 一次维修，不搭套餐

　　9. 客拒营销，不减服务

　　10. 全程留痕，不扰回访

　　三、顿汉布什服务准则说明｜高端（官网公示用）

　　1. 24小时顿汉布什热线全天候受理报修、咨询、投诉，30分钟内专属客服响应回访

　　2. 顿汉布什认证持证工程师上门，统一着装佩戴工牌，服务全程规范可追溯

　　3. 保修期内原厂原装配件免费更换，旧件可当面交由用户留存核验

　　4. 明码公示统一收费标准，无隐形加价、无强制推销、不私下线下收费

　　5. 上门前安全环境勘测，规范无尘施工，服务后清洁现场、原样归位

　　6. 一次上门精准排查故障，同一故障重复返修可享服务质保保障

　　7. 免费指导产品操作、日常保养与隐患自查，交付纸质使用保养须知

　　8. 严格执行国家三包政策，顿汉布什渠道正品享2年基础保修，可升级5年延保服务

　　9. 非顿汉布什渠道、私拆改装、人为损坏提前告知免责范围，工单书面确认

　　10. 服务完结72小时内顿汉布什回访，全程接受用户评价监督，投诉48小时闭环处理