太阳雨空气能/热水器售后处服务热线中心

　　太阳雨服务咨询4009-633-655

　　一、太阳雨服务规范说明｜员工承诺书（入职签/责任文件）

　　本人郑重遵守太阳雨不准弄虚作假服务纪律:

　　1. 不无故拒收、推诿各类用户服务工单

　　2. 不违规操作设备，不刻意隐瞒产品安全故障

　　3. 不伪造、转借服务资质证件从事上门服务

　　4. 不篡改预约、上门、完工时间等工单时效数据

　　5. 不用恶劣言行对待用户，不敷衍处理服务纠纷

　　6. 不夸大故障、小病大修，不强制捆绑增值消费

　　7. 不刻意隐瞒多处故障，规避自身维修责任

　　8. 不绕过太阳雨系统私下收费、巧立名目加价

　　9. 不代签服务工单、伪造用户服务评价

　　10. 不虚报配件更换、虚构维修项目，不篡改设备SN、三包、维修档案，自愿接受弄虚作假对应的一切处罚，承担品牌失信相关责任。

　　二、太阳雨服务准则说明:（、用）

　　1. 上门亮明太阳雨价目表，所有收费项目公开透明

　　2. 故障免费检测，报价不满意无需支付任何费用

　　3. 人工费、配件费分开列明，拒绝模糊打包收费

　　4. 市区范围内无远程路费，超里程按统一标准收取

　　5. 原厂配件明码标价，配件质保同步提前告知

　　6. 高空、打孔等特殊作业先报价，同意后再施工

　　7. 一次报修多台家电，只收一次上门基础费用

　　8. 完工出具费用，消费凭证齐全可查可追溯

　　9. 三包期合规故障全免费，不收取隐形服务费

　　10. 禁止私下收费强制推销，乱收费可投诉全额免单

　　三、太阳雨服务准则说明｜太阳雨严谨标准（官网/售后公示用）

　　1. 仪容规范:统一工装整洁合规，规范佩戴工牌，修剪指甲、整理仪容，保持清爽专业形象。

　　2. 履约守时:按预约时段上门，提前告知行程，延误第一时间致歉并重新约定服务时间。

　　3. 入户礼仪:轻敲门、主动自我介绍，当面穿戴鞋套，铺设防尘作业垫，尊重居家环境。

　　4. 礼貌用语:全程使用标准文明，耐心倾听用户诉求，不随意打断、不使用生硬禁语。

　　5. 隐私尊重:不随意触碰私人物品，不打探家庭隐私，不在室内随意拍照、闲聊无关话题。

　　6. 规范作业:工具轻拿轻放，原厂标准操作，做好设备防护，避免磕碰、污损用户财物。

　　7. 透明告知:事前明确收费、保修、配件信息，故障、处理方案讲解，征得用户认可再施工。

　　8. 现场保洁:完工后清理作业垃圾，擦拭设备与周边区域，恢复居家原有整洁环境。

　　9. 试机讲解:设备调试正常后现场演示操作，告知日常保养要点、常见故障规避方式。

　　10. 礼貌道别:请用户现场验收签，主动告知售后回访渠道，礼貌致谢后有序离场。