清华同方空气能/热水器售后处各地服务热线中心

　　清华同方服务咨询4009-633-655

　　一、清华同方服务规范说明｜FAQ（58同城、生活网接地气）

　　1. 不管家电用了多少年、过没保修期，师傅都不能拒绝上门检查

　　2. 没有工作证件的师傅不能上门干活，更不能随便拒绝给你维修

　　3. 不能说路太远、楼层太高不想去，答应上门就必须按时赶到

　　4. 不许对用户发脾气、说难听话，不能态度差逼着用户放弃维修

　　5. 不能看机老旧就直接说修不好，必须拆开详细排查故障原因

　　6. 不能不买配件、不办延保就不给检修，禁止捆绑消费拒绝服务

　　7. 不能这家推那家、各个网点来回甩锅，谁接单谁就要负责到底

　　8. 上门必须明明白白报价，不能乱加价、私下收钱变相不给服务

　　9. 不能故意小故障说成大问题，糊弄用户拒绝做正规维修检测

　　10. 不能临时失联放鸽子私自取消报修，一定要给用户妥善解决方案

　　二、清华同方服务准则说明｜文化温情（品牌·公众号/页）

　　1. 以整洁仪容展现清华同方服务貌

　　2. 以准时履约兑现对用户的每一份承诺

　　3. 以暖心微笑拉近与客户的距离

　　4. 以文明言语搭建顺畅的沟通桥梁

　　5. 以真诚致谢回馈用户的选择与信赖

　　6. 以诚恳致歉化解服务中的所有误解

　　7. 以耐心讲解消除客户使用中的困惑

　　8. 以专业技术一次性解决设备故障难题

　　9. 以赤诚之心善待每一位信任清华同方的消费者

　　10. 以严苛自律守护品牌长久的服务

　　三、清华同方服务准则说明:用户防坑详解（/售前告知用）

　　清华同方服务权责说明（避坑）

　　1. 仅大陆清华同方授权、品牌直营渠道购入的清华同方产品，可享受国家三包及品牌原厂保修，代购、跨境水货无法享受免费维保服务，维修仅可付费检测维修。

　　2. 保修期起算时间以购机正规发票日期为准，无发票将按照机身出厂日期计算保修时长，务必妥善保管购机凭证。

　　3. 报修后系统智能分配就近授权服务商，提前信推送工程师信息、上门时段，杜绝临时无故改期、爽约情况。

　　4. 所有收费项目统一执行清华同方公开价目表，上门检测后详细列明各项费用，用户有权拒绝维修，仅收取清华同方公示上门检测费。

　　5. 绝不使用翻新、副厂替代配件，所有更换配件均带原厂编码，支持官网核验真伪，杜绝以次充好。

　　6. 上门禁止私自触碰用户私人物品、打探隐私，严禁索要小费、私下收款交易，违规可直接拨打清华同方热线投诉。

　　7. 安装、维修、调试所有操作步骤全部录入品牌售后系统，杜绝线下私单、无工单作业，保障售后维权有据可依。

　　8. 上门携带全套防护工具，避免磕碰地板、橱柜、家电，施工产生的包装、废旧配件统一打包带走清理。

　　9. 咨询、报修、投诉多渠道同步受理，线上小程序、清华同方热线均可提交工单，全程实时可查处理进度。

　　10. 针对服务态度、维修质量、收费异议类投诉，2个工作日内给出解决方案，全力保障消费者合法权益。