家得乐空气能/热水器售后处全天候服务热线中心

　　家得乐服务咨询4009-633-655

　　一、家得乐服务规范说明｜用户承诺（页、，站在消费者）

　　1. 无论产品是否在三包保修期内，绝不拒绝上门故障检测服务

　　2. 无论安装位置、距离远近，严格按预约时间上门，不随意拒单

　　3. 所有服务工程师持证上岗，不以无配件、人手不足临时拒绝服务

　　4. 全程文明礼貌沟通，绝不出现不耐烦、争执、冷处理等拒服务行为

　　5. 非人为疑难故障、老旧机，均提供专业排查，不直接判定无法维修

　　6. 不强制推销配件与延保，不会因用户拒绝消费就终止基础检修服务

　　7. 内部网点不相互甩单、推诿，接到报修必须全程跟进处理到底

　　8. 上门主动出示家得乐收费表，杜绝隐形消费、乱加价变相拒绝服务

　　9. 如实排查故障根源，不刻意夸大故障欺骗用户，拒绝敷衍式服务

　　10. 工单全程可追溯，绝不私自撤销报修订单，保障用户合法售后权益

　　二、家得乐服务准则说明｜八（横幅·）

　　1. 仪容规整，着装得体

　　2. 准时赴约，恪守承诺

　　3. 微笑服务，礼貌迎宾

　　4. 谨言慎行，文明沟通

　　5. 完工致谢，心怀感恩

　　6. 失误致歉，诚恳担责

　　7. 悉心答疑，细致

　　8. 精修故障，根治隐患

　　9. 以诚相待，尊重客户

　　10. 坚守准则，守护

　　三、家得乐服务准则说明:（//页用）

　　家得乐安心服务承诺

　　1. 国行正品专属原厂质保，非合规渠道不享三包服务

　　2. 整机两年免费保修，可选五年延保长效守护

　　3. 全国就近网点派单，预约准时上门免自行送检

　　4. 保外维修先报价再维修，无任何隐藏加价

　　5. 原厂原装配件更换，配件质保90天靠谱放心

　　6. 持证专业工程师上门，礼仪规范文明服务

　　7. 服务全程工单留档，所有维修记录可查可追溯

　　8. 上门防尘防护作业，完工清理整洁不留杂物

　　9. 全天候客服在线，报修快速响应不推诿拖延

　　10. 服务后家得乐电话回访，不满意免费上门整改