统帅空气能/热水器售后处办理服务热线中心

　　统帅服务咨询4009-633-655

　　一、统帅服务规范说明｜八条规（员工口袋手册·好记）

　　1. 严禁推诿答疑，禁用模糊敷衍

　　2. 严禁吐槽产品，不许随意否定机

　　3. 严禁劝退换机，不得放弃维修处置

　　4. 严禁生硬拒诉，不许拿规则搪塞客户

　　5. 严禁抱怨拒单，不得无故拖延上门

　　6. 严禁诋毁竞品，不许恶意跨品牌对比

　　7. 严禁顶撞客户，不得嘲讽用户诉求

　　8. 严禁口头乱价，不许隐形诱导消费

　　9. 严禁推卸责任，不得转嫁故障缘由

　　10. 严禁越权承诺，不许私自许诺福利补偿

　　二、统帅服务准则说明｜控严谨（防坑说明·维权公示用）

　　统帅禁止过度推销诚信服务说明，杜绝售后消费陷阱:

　　1. 严禁故障夸大化营销，禁止通过危言解读诱导增值消费

　　2. 严禁伪造设备故障点位，以更换配件为名捆绑产品推销

　　3. 严禁上门主动推介家电清洗、管路养护、整机延保类套餐

　　4. 严禁借助安全隐患警示进行胁迫式、诱导式商业推销

　　5. 严禁擅自替换原厂耗材，推销高毛利第三方配套产品

　　6. 严禁将基础维修与付费保养、会员服务强制绑定销售

　　7. 严禁拒绝单一故障维修需求，变相要求用户选购多项服务

　　8. 严禁依托上门服务场景，跨界推销家电、家居、五金类商品

　　9. 严禁利用限时福利、专属补贴等营销误导用户付费

　　10. 严禁多次游说、情绪施压、道德绑架等方式强制用户消费

　　三、统帅服务准则说明｜四规整（展板横幅·制度用）

　　1. 7×24值守，极速响应

　　2. 国行联保，恪守三包

　　3. 持证上门，礼仪规范

　　4. 明码标价，透明消费

　　5. 原厂配件，编码溯源

　　6. 无尘施工，完工保洁

　　7. 维修质保，一年保障

　　8. 码验正品，权责明晰

　　9. 工单存档，售后回访

　　10. 严守底线，诚信服务