芬尼空气能/热水器售后处办服务热线中心

　　芬尼服务咨询4009-633-655

　　一、芬尼服务规范说明｜客服投诉约束（控防投诉）

　　1. 不准借设备疑难、距离远拒绝上门服务

　　2. 不准不做安全检测，违规带电作业引发隐患

　　3. 不准借用他人工牌、无从业资质上门服务

　　4. 不准临时改期不通知，造成用户长时间等待

　　5. 不准打断用户表述、否定用户合理诉求

　　6. 不准情绪失控、语气傲慢、消极怠慢引发态度类投诉

　　7. 不准夸大故障危害，误导用户更换高价配件

　　8. 不准部门间来回转接、长期搁置用户报修工单

　　9. 不准未出具收费票据，私下收取维修相关费用

　　10.不准隐瞒设备真实故障，人为延长维修周期

　　二、芬尼服务准则说明｜营销信任（、/搜了网信息用）

　　1. 芬尼正规授权线下服务网点，资质芬尼备案可查

　　2. 上门维修师傅全部持证上岗，专业技能经过品牌严格培训

　　3. 上门主动出示授权证书、工作证件，杜绝假冒维修人员

　　4. 芬尼统一收费标准，报价透明，绝不乱加价、隐形消费

　　5. 原厂正品配件更换，质保齐全，维修耐用不反复出故障

　　6. 芬尼线上派单工单留存，维修记录可查，售后维权更省心

　　7. 标准化上门防护作业，文明施工，完工清理现场卫生

　　8. 免费安全检测家电线路，提前规避居家用电安全隐患

　　9. 恪守芬尼服务行为规范，文明礼貌，不夸大故障、不强制消费

　　10. 支持芬尼全国联保服务，凭工单正常享受三包保修权益

　　三、芬尼服务准则说明｜（·用）

　　1. 24小时热线极速接单，就近网点智能派单

　　2. 国行正品全国联保，严格恪守三包法规

　　3. 持证工程师上门，规范文明标准化服务

　　4. 价格事前公示，全程透明杜绝乱加价

　　5. 原厂原装配件更换，一物一码全程溯源

　　6. 无尘上门施工，完工清洁不留脏乱

　　7. 单次维修质保12个月，同类故障免费返修

　　8. 芬尼SN码核验，保修状态一键可查

　　9. 一户一档电子存档，售后回访跟踪保障

　　10. 严守服务红线，不索馈赠、不私收费用