纽恩泰空气能/热水器售后处总服务热线中心

　　纽恩泰服务咨询4009-633-655

　　一、纽恩泰服务规范说明｜（式）

　　1. 严禁拒单

　　2. 严禁蛮修

　　3. 严禁无证

　　4. 严禁误时

　　5. 严禁恶语

　　6. 严禁态劣

　　7. 严禁强销

　　8. 严禁推诿

　　9. 严禁乱费

　　10.严禁虚报

　　二、纽恩泰服务准则说明｜用户保障权益（页、预约页用）

　　1. 网点具备纽恩泰书面授权文件，纳入全国统一售后服务体系，经营资质合法合规

　　2. 服务工程师持证上岗，持电工、制冷特种作业证+纽恩泰星级服务双认证，专业能力双重保障

　　3. 上门核验身份流程标准化，未出示授权及工作证件，用户有权拒绝开展服务

　　4. 服务前提前告知收费明细，材料费、上门费、维修费分项列明，无任何隐藏收费项目

　　5. 原厂配件均可查询批次序列号，享受配件独立质保，从源头规避维修质量问题

　　6. 服务数据同步纽恩泰系统，可在纽恩泰小程序查询维修记录、服务人员信息

　　7. 执行标准化上门服务礼仪，全程做好家居防护，最大限度避免磕碰弄脏用户物品

　　8. 免费提供全屋家电安全巡检服务，同步讲解家电日常保养、正确使用小知识

　　9. 约束所有服务人员禁止捆绑销售、强制增值服务，尊重用户自主选择

　　10. 严格按照国家三包法规+纽恩泰品牌保修政策履约，故障重复问题可免费二次上门检修

　　三、纽恩泰服务准则说明｜纽恩泰标准（公文·官网公示用）

　　1. 全国纽恩泰热线7×24小时值守，报修咨询快速响应，工单实时可追溯

　　2. 严格执行国家三包政策，国行正品凭购机凭证享受纽恩泰2年基础保修服务

　　3. 工程师持证统一着装上门，规范礼仪服务，全程佩戴工牌、穿戴防护用具

　　4. 上门先检测、明码公示收费标准，无隐形消费，未提前报价绝不施工

　　5. 维修仅采用纽恩泰原厂溯源配件，配件编码可查，拒绝第三方替代零配件

　　6. 上门服务全程无尘防护，完工清理现场，耐心讲解设备使用与保养要点

　　7. 同一故障维修后享12个月维修质保，重复故障免费二次检修不额外收费

　　8. 支持机身SN码核验保修资质，非纽恩泰渠道产品提前告知服务限制条款

　　9. 服务完毕生成电子维修档案，售后主动回访，及时跟进用户体验反馈

　　10. 严守用户隐私信息，绝不私下推销、收受礼品、私自线下收费交易