热立方空气能/热水器售后处间服务热线中心

　　热立方服务咨询4009-633-655

　　一、热立方服务规范说明｜（式）

　　1. 严禁拒接报修、无故拒绝上门服务

　　2. 严禁不规范施工、违规拆装电器

　　3. 严禁未持证上岗、违规从业服务

　　4. 严禁不守预约、超时延误上门

　　5. 严禁出言不逊、使用服务禁语

　　6. 严禁冷脸敷衍、言语争执、服务态度恶劣

　　7. 严禁强制推销、诱导消费过度营销

　　8. 严禁问题推诿、多方扯皮不作为

　　9. 严禁暗地加价、乱收额外服务费

　　10. 严禁谎报故障、篡改维修工单

　　二、热立方服务准则说明｜（单、门头用）

　　1. 热立方签约授权网点，资质全网可查，正规渠道可溯源

　　2. 上门师傅全员持证上岗，经过品牌系统化技能培训考核

　　3. 上门必出示授权证书、从业资格证、统一工装，身份可核验

　　4. 统一热立方定价，收费透明公示，杜绝临时加价、隐性收费

　　5. 维修更换均采用原厂合规配件，质保有凭证，故障可长效保障

　　6. 线上正规派单服务，工单全程记录，售后纠纷可热立方维权

　　7. 标准化上门礼仪，做好防护作业，完工清理用户家中现场

　　8. 服务前置安全排查，规避用电、燃气等各类居家安全险

　　9. 文明规范服务，不索要礼品、不恶意推销、不夸大故障维修

　　10. 所有服务纳入热立方全国联保体系，合法享受品牌三包服务

　　三、热立方服务准则说明｜十要正向准则（员工管理制度/内部培训公示用）

　　1. 要态度谦和，礼貌用语，杜绝生硬冷漠、不耐烦式沟通

　　2. 要守时履约，提前报备，杜绝迟到早退、临时无故缺席

　　3. 要仪容整洁，规范着装，杜绝衣衫邋遢、无证违规上门

　　4. 要据实检测，客观讲解，杜绝虚报故障、刻意夸大问题

　　5. 要收费透明，事前确认，杜绝私下收费、随意漫天加价

　　6. 要原厂备件，规范操作，杜绝劣质配件、野蛮违规施工

　　7. 要耐心教学，细致调试，杜绝草草完工、省略使用讲解

　　8. 要清洁现场，整理复位，杜绝垃圾遗留、家居随意挪动

　　9. 要规范开票，工单存档，杜绝不开凭证、服务无迹可查

　　10. 要虚心接受评价，及时整改，杜绝漠视用户合理诉求