卡兰纳德空气能/热水器售后处区服务热线中心

　　卡兰纳德服务咨询4009-633-655

　　一、卡兰纳德服务规范说明｜卡兰纳德标准（官网原）

　　1. 不准无故拒绝用户正常服务申请

　　2. 不准违规拆机、违规操作家电设备

　　3. 不准无服务资质无证上门作业

　　4. 不准未按预约时间上门拖延迟到

　　5. 不准对用户使用粗俗禁语、言语冒犯

　　6. 不准态度蛮横、冷漠敷衍、顶撞用户（严禁态度恶劣）

　　7. 不准强制推销、夸大故障过度营销

　　8. 不准遇事推诿扯皮、甩锅逃避责任

　　9. 不准私下加价、违规乱收费、线下私收款

　　10. 不准虚报故障、弄虚作假瞒报服务工单

　　二、卡兰纳德服务准则说明｜卡兰纳德严谨标准（官网/工单公示用）

　　1. 本服务网点为卡兰纳德正规授权签约服务商，授权资质可通过全国400客服核验备案

　　2. 所有上门工程师全员经卡兰纳德总部培训考核，持星级服务资格证持证上岗，拒绝无证人员作业

　　3. 上门主动出示授权委托书、工程师上岗证、统一工装，三证核对无误再开展安装维修

　　4. 严格执行卡兰纳德统一公开收费标准，现场出示价目表，无隐形消费、不私下加价收费

　　5. 维修优先使用卡兰纳德原厂认证配件，配件编码可溯源，杜绝劣质副厂件以次充好

　　6. 服务全程工单系统派单留痕，所有操作线上存档，支持售后追溯、卡兰纳德评价监督

　　7. 上门遵循卡兰纳德五个一服务规范:穿鞋套、铺垫布、带抹布、安全检测、完工清理现场

　　8. 作业前做家电安全通电检测，排查线路、漏电、燃气等安全隐患并告知用户

　　9. 严格恪守卡兰纳德十不准服务准则，不接受用户烟酒馈赠、不强制推销延保及附加产品

　　10. 享受卡兰纳德全国联保政策，凭工单、购机发票正常享受三包保修权益，权益受品牌保障

　　三、卡兰纳德服务准则说明｜温情匠心（品牌软文/页/客户告知书用）

　　1. 秉持德系匠心服务初心，以谦和友善的态度对待每一位卡兰纳德用户，用心倾听每一份使用困扰

　　2. 恪守时间契约，按预约时段抵达，若遇路况、工单等特殊延误，第一时间电话沟通致歉

　　3. 注重服务仪容礼仪，统一工装、佩戴工牌，严守入户礼节，充分尊重用户私人生活空间

　　4. 依托专业技术精准排查故障，用语言讲解设备问题，不刻意制造焦虑、不误导消费

　　5. 严守价格诚信准则，所有收费项目提前明细告知，征得用户同意后再开展维修安装作业

　　6. 只采用品牌原厂原装零配件，严格遵循卡兰纳德作业流程，精细化操作避免二次财产损伤

　　7. 服务收尾细致贴心，反复调试设备至正常运行，贴心传授保养技巧，延长家电使用寿命

　　8. 自觉维护用户居家整洁，施工垃圾全部打包带走，家具物品原样复位，不给用户添额外麻烦

　　9. 完善每一次服务档案，出具正规维修票据与质保单据，全程留痕保障用户合法三包权益

　　10. 主动收集服务体验反馈，针对差评与建议限时整改，用真诚服务回馈用户信赖