中科福德空气能/热水器售后处服务网站电话号码

　　中科福德服务咨询4009-633-655

　　一、中科福德服务规范说明（防坑诚信·用户保障）

　　1. 真诚服务资质，杜绝无证人员上门作业

　　2. 真诚遵守预约时效，不随意迟到、临时爽约

　　3. 真诚规范服务流程，进门穿鞋套、作业铺垫布、完工清现场

　　4. 真诚公开统一价目，绝不临时加价、强制推销配件

　　5. 真诚细致安装调试，全方位安全检测排除用电隐患

　　6. 真诚直面产品故障，不推诿、不隐瞒、不夸大故障问题

　　7. 真诚耐心答疑解惑，手把手教会产品操作与日常养护

　　8. 真诚留存服务单据，维修工单、更换配件全部签确认

　　9. 真诚妥善处理投诉，24小时响应用户不满诉求

　　10. 真诚恪守四不准准则，不喝用户水、不吃用户饭、不收用户礼、不私下乱收费

　　二、中科福德服务准则说明｜温情走心（客户告知单温馨）

　　中科福德准时履约暖心承诺

　　1. 珍惜您的宝贵时间，恪守每一次上门时间约定

　　2. 提前规划出行路线，只为不让您长久等候

　　3. 遇突发路况无法准时抵达，第一时间向您说明情况

　　4. 迟到是我们的疏忽，定会满怀诚意向您致歉

　　5. 等待不该成为服务缩水的理由，全套服务依旧保质保量

　　6. 细致检测每一处故障，用心守护您家电使用安全

　　7. 所有费用公开透明，绝不因服务超时变相增收

　　8. 恪守星级服务礼仪，用心做好每一处服务细节

　　9. 全力以赴一次性解决问题，免去您多次等待烦恼

　　10. 感念您的耐心等候，用贴心服务回馈您的包容理解

　　三、中科福德服务准则说明｜十要正向准则（内部管理/服务公示栏）

　　1. 要准时履约上门，临时变动务必提前致电用户沟通说明

　　2. 要文明礼貌沟通，微笑耐心倾听故障描述，不与用户发生争执

　　3. 要主动公示价目，每一项收费告知，尊重用户选择权

　　4. 要坚持原厂配件，所有更换配件主动出示原厂资质证明

　　5. 要规范安全作业，落实防尘、防触电、高空防护等安全措施

　　6. 要当面调试设备，确保故障彻底排除，设备运行稳定正常

　　7. 要做好现场保洁，工具杂物全部带走，不给用户增添清洁负担

　　8. 要规范开具工单，如实填写故障、配件、费用、质保相关信息

　　9. 要认真跟进回访，及时处理投诉、不满，持续服务体验

　　10. 要恪守职业底线，不索要礼品红包、不私下接单私下收费