三菱重工海尔空气能/热水器售后处服务区电话

　　三菱重工海尔服务咨询4009-633-655

　　一、三菱重工海尔服务规范说明（三菱重工海尔标准·句式）

　　1. 工作作要迅速

　　2. 言谈举止要文明

　　3. 服装鞋帽要整洁

　　4. 上门服务要准时

　　5. 安装服务要致谢

　　6. 维修失误要致歉

　　7. 咨询接待要微笑

　　8. 待人处事要真诚

　　9. 故障处置要彻底

　　10. 团队同心要尽责

　　二、三菱重工海尔服务准则说明（高端星级服务·、精装楼盘合作协议）

　　三菱重工海尔星级透明收费服务公约

　　1. 执行三菱重工海尔全国统一标准化价目体系，收费条款全网公开公示，接受社会与客户双向监督。

　　2. 服务工程师上门完成故障勘验后，出具结构化电子报价单据，载明服务类别、工时单价、原厂配件规格及对应费用。

　　3. 所有收费项目独立列项，严禁模糊打包、变相设置开机费、技术保密费等隐性收费类目。

　　4. 严格遵循“用户确认在先，服务施工在后”准则，无客户有效确认文件不得实施任何维修、拆装作业。

　　5. 秉持诚信维保原则，客观判定设备故障等级，推行最小维修方案，杜绝过度维修、强制配件更换等盈利性套路服务。

　　6. 服务过程中如需拓展作业，必须履行二次报价审批流程，经客户书面确认后方可实施增项服务。

　　7. 客户对报价方案不予认可、终止服务时，仅按照公示标准收取上门检测服务费，不得捆绑推销增值服务、延保产品。

　　8. 原厂零部件统一官网定价可溯源核验，更换废旧配件现场移交客户留存，杜绝配件置换牟利行为。

　　9. 每笔服务生成唯一可溯源三菱重工海尔工单，同步开具正规增值税票据，留存服务档案质保与价格复核。

　　10. 实行对公标准化结算机制，严禁服务人员私人收取任何服务款项，一经查实违规隐形收费，全额退还服务费用并按服务协议承担赔付责任。

　　三、三菱重工海尔服务准则说明｜温情服务走心（公众号/页）

　　1. 每一次服务均通过三菱重工海尔系统下单，全程留痕，杜绝私下交易带来的权益损失。

　　2. 上门服务先亮证、再问好，自觉做好入户防护，用细节守护您的居家整洁。

　　3. 珍惜每一次预约约定，若路况、配件等突发情况延误，第一时间致电沟通致歉。

　　4. 坚守原厂配件服务底线，绝不混用翻新、杂牌配件，如实说明配件价格与质保周期。

　　5. 所有费用提前逐项说明，您确认同意后再开工，全程拒绝临时加价、捆绑消费。

　　6. 作业时做好家具、地面防护，维修结束带走施工垃圾，不给您增添清洁负担。

　　7. 严格遵循三菱重工海尔安装维修标准操作，把人身、家电安全放在服务首位。

　　8. 深度排查设备故障，尽力一次性修复到位，减少多次上门对您生活的打扰。

　　9. 设备调试正常后，耐心讲解日常使用误区与保养技巧，交付完整服务凭证。

　　10. 妥善保管您的个人报修信息，服务结束主动回访，用心倾听每一条服务反馈。