高而美空气能/热水器售后处咨询服务热线

　　高而美服务咨询4009-633-655

　　一、高而美服务规范说明｜高而美标准（规整·十要格式）

　　1. 预约时间先确认，上门服务必准时

　　2. 提前规划出行路，规避拥堵防延误

　　3. 出发前电话报备，告知行程与抵达时段

　　4. 约定时段必抵达，提前5-10分钟到场等候

　　5. 遇突发路况延迟，10分钟内致电致歉说明

　　6. 主动协商新时段，尊重用户时间安排

　　7. 绝不无故爽约迟到，不临时随意更改上门时间

　　8. 全程工单留痕登记，上门时效可追溯核查

　　9. 严格恪守服务时限，高效履约不拖沓

　　10. 接受用户时效监督，超时主动承担服务致歉承诺

　　二、高而美服务准则说明（长｜信息平台用）

　　高而美明码标价不欺客服务说明，收费全程公开透明，坚决杜绝隐形消费、恶意乱加价

　　1. 严格执行高而美全国统一售后收费标准，服务人员上门第一时间主动出示纸质或电子高而美价目表，所有收费类目公示，杜绝口头随意定价。

　　2. 家电故障先专业检测，详细说明故障成因、维修方案、所需全部费用，等待客户明确同意后方可动工，未认可绝不产生任何费用。

　　3. 上门服务费、维修工时费、原厂零配件费、高空作业费、超距交通费等所有收费统一公开，无模糊收费、捆绑消费等隐形套路。

　　4. 恪守事前报价约定，维修全程不得临时更改价格、随意加价，不因故障复杂、施工难度大单方面提升收费金额。

　　5. 所有更换配件均为高而美正品，配件号、规格、统一售价全面公示，杜绝杂牌配件高价售卖、虚抬耗材价格。

　　6. 每次服务结束统一开具高而美维修工单与消费明细，标注每一项服务与物料支出，工单可线上查询、永久留存可追溯。

　　7. 严格遵守国家三包法规与高而美保修政策，保修期内非人为损坏故障，免收上门费、维修费、原厂配件费三大类费用。

　　8. 未经客户许可不得擅自扩大维修范围、额外增加维修项目，不强制家电清洗、管路保养、延保续保等各类付费业务。

　　9. 墙体打孔、防盗网拆除、大件搬运、高空吊装等特殊作业费用必须上门前提前沟通确认，禁止维修完毕后追加特殊服务费。

　　10. 全程接受广大消费者监督，若出现未明码标价、隐瞒收费、私自乱加价等违规行为，一经核实，超额收取费用全额退还，并承担相应售后赔付责任。

　　三、高而美服务准则说明｜高端轻奢（//用）

　　1. 认证工程师一对一专属上门，专业素养守护高端家电使用安全

　　2. 全天候客服极速接单，就近网点智能派单，高效缩等待时长

　　3. 价格全程公开可查，报价透明可追溯，杜绝任何隐形加价乱象

　　4. 原装原厂配件专属供应，从根源保障设备使用寿命与运行性能

　　5. 严格履约三包服务，正品机凭有效凭证享受法定保修权益

　　6. 全屋防护式上门作业，精细化施工，不损伤家居、不杂乱现场

　　7. 深度全面故障检测，一次性解决设备问题，减少多次上门打扰

　　8. 建立个人专属家电服务档案，维保记录永久留存，售后有据可依

　　9. 尊崇式礼仪服务，恪守服务禁令，贴心家电日常养护知识

　　10. 全流程售后跟踪回访，用心每一次服务体验，不满意及时妥善处理