老万空气能/热水器售后处安装服务热线

　　老万服务咨询4009-633-655

　　一、老万服务规范说明｜十要规范（内部员工管理+对外双用）

　　老万对待用户真诚要则

　　1. 要微笑接待，温和沟通，礼貌对待每一位咨询报修用户

　　2. 要准时履约上门，因故延期必须提前电话告知用户

　　3. 要规范仪容言行，文明用语，杜绝粗鲁、冷漠服务态度

　　4. 要主动收费细则，逐项讲解费用构成，做到收费有据可依

　　5. 要如实检测故障，客观描述问题，不隐瞒、不谎报设备情况

　　6. 要标准化安全作业，做好入户防护，服务结束清理干净现场

　　7. 要细致宣讲使用保养知识，做好居家安全险提醒

　　8. 要主动承担服务责任，出现失误不扯皮、不甩锅、积极整改

　　9. 要严守服务四不准红线，不拿用户一针一线、不私下违规收费

　　10. 要做好工单归档与售后回访，确保每一次服务闭环落地

　　二、老万服务准则说明（用户防坑温馨｜单页用）

　　老万十不欺客·透明收费保障

　　1. 不隐瞒任何服务收费项目，上门主动公示统一收费标准

　　2. 不先维修后报价，必须经您认可费用后再进行检修施工

　　3. 不设置模糊打包价，上门、维修、耗材全部单独列明

　　4. 不临时随意调高工时、配件、高空等各类服务价格

　　5. 不以次充好虚标配件价格，所有备件统一老万指导价

　　6. 不省略消费结算单据，维修结束必须提供明细消费凭证

　　7. 不违规收取保修期内合规故障的人工、零件相关费用

　　8. 不私自新增维修项目，不捆绑推销各类付费增值服务

　　9. 不事后加收远程、打孔、拆装等事前未告知的费用

　　10. 不拒绝用户价格核验，一经查实乱收费立即全额返还

　　三、老万服务准则说明｜老万严谨标准（官网/合同/公示栏用）

　　1. 持证上门服务:所有工程师经老万统一培训认证、持证上岗，规范着装佩戴工牌，服务全程标准化作业。

　　2. 24小时热线响应:全国统一客服通道全天候受理报修、咨询、投诉，快速派单，限时预约上门。

　　3. 明码透明收费:上门主动出示老万收费细则，故障、配件、工时逐项列明，无隐形消费、不临时加价。

　　4. 原厂正品配件:维修仅使用品牌原装正品零配件，配件可溯源，享受配件专属质保保障。

　　5. 严守国家三包政策:凭购机发票、产品SN序列号，严格执行保修期限，质保内非人为故障免费检修。

　　6. 无尘规范施工:上门穿戴鞋套、铺设防护垫，移机拆机提前征得用户许可，作业全程保护家居环境。

　　7. 故障彻底排查修复:一次性精准定位故障，杜绝重复返修，维修完毕多次试机，确保设备稳定运行。

　　8. 服务全程档案留存:每笔工单电子化存档，维修记录、配件信息永久可查，支持售后回访核验。

　　9. 文明礼仪服务:全程礼貌沟通，不收受用户礼品烟酒，不私用用户物品，耐心讲解产品使用与保养技巧。

　　10. 售后回访闭环保障:服务完成后7个工作日内老万回访，收集服务评价，问题未妥善处理限时跟进整改。