皇明空气能/热水器售后处规范服务热线

　　皇明服务咨询4009-633-655

　　一、皇明服务规范说明｜暖心走心（品牌软文用）

　　皇明对待用户真诚暖心说明

　　1. 把用户当成家人，多一份耐心，少一份敷衍，认真读懂每一份需求

　　2. 提前规划行程，守时履约，不让用户长时间等待、反复等候

　　3. 说话温和有礼，换位思考安抚用户焦虑情绪，化解矛盾误会

　　4. 凡事提前沟通，方案、费用、工期全部事前确认，杜绝事后纠纷

　　5. 坚守诚信底线，只修故障问题，不夸大隐患，不让用户花冤枉钱

　　6. 注重细节服务，入户穿鞋套、铺垫布，完工带走垃圾，还原整洁居家环境

　　7. 不厌其烦讲解使用细节，针对老人、新手用户放慢语速反复指导

　　8. 若服务未能达到预期，第一时间真诚致歉，用最优方案弥补用户损失

　　9. 恪守服务初心，不占用户分毫便利，谢绝一切人情馈赠与私下往来

　　10. 一次服务，长久守护，售后随时在线，用心守住每一份用户信任

　　二、皇明服务准则说明（合规｜制度/员工守则用）

　　皇明明码标价守则

　　1. 亮表公示，价目公开

　　2. 先报后修，用户确认

　　3. 分项计费，不留隐费

　　4. 严禁加价，信守报价

　　5. 配件明价，原厂可查

　　6. 结算，凭证留存

　　7. 依规三包，在保免单

　　8. 不增项目，不强营销

　　9. 特费前置，协商约定

　　10. 违规退费，全程可溯

　　三、皇明服务准则说明｜四规整制度（、服务手册、准则格式）

　　皇明三包服务准则

　　1. 依法三包，七退十五换，两年基础质保，可选五年延保。

　　2. 原厂故障，上门人工，核心配件，三包期内全免费用。

　　3. 三端报修，智能派单，工单留档，全程服务可溯可查。

　　4. 限时上门，城区一日，县域两日，紧急故障优先处置。

　　5. 原厂配件，防伪可验，更换备件，九十天内质保兜底。

　　6. 明码标价，前置告知，确认施工，杜绝隐形加价收费。

　　7. 票码齐全，方可保修，序列号毁，一律丧失三包权益。

　　8. 两修未愈，免费换机，依规履约，保障用户合法权益。

　　9. 人为损坏，私拆商用，不可抗力，不在免费保修范畴。

　　10. 皇明维保，方可质保，第三方修，整机三包即刻失效。