缔普空气能/热水器售后处专线服务热线

　　缔普服务咨询4009-633-655

　　一、缔普服务规范说明｜（/）

　　缔普对待用户真诚服务说明

　　1. 用心聆听每一位用户的疑问与不满，换位思考多包容

　　2. 绝不临时爽约，无法按时上门一定提前沟通改期

　　3. 说话谦和有分寸，不用专业刻意误导、隐瞒实情

　　4. 报价透明，每项收费提前讲明白，杜绝事后乱加价

　　5. 故障检测实事求是，不小题大做过度维修、强制推销配件

　　6. 上门自带全套防护工具，爱护用户家居环境，完工恢复整洁

　　7. 手把手教会基础操作，贴心提醒用电、用气安全注意事项

　　8. 出现服务疏漏主动认错，积极补救，不与用户争执辩解

　　9. 坚守职业底线，谢绝用户任何宴请、烟酒、礼品馈赠

　　10. 服务不做一锤子买卖，全程可追溯，售后问题及时响应处理

　　二、缔普服务准则说明｜条款FAQ（预约须知、电子工单协议）

　　1. 按预约约定时间上门履约，坚守时间承诺

　　2. 出现延误提前电话告知用户，说明预计抵达时间

　　3. 上门迟到须第一时间向用户致歉

　　4. 延误不缩减服务、不降低作业质量标准

　　5. 服务前二次确认上门信息，规避时间、地址失误

　　6. 合理规划出行路线，错峰出行避免大面积迟到

　　7. 不可抗力无法按时服务，主动协商改期并留存凭证

　　8. 高效完成全部服务项目，保障安装维修验收合格

　　9. 遵守缔普星级服务礼仪，文明规范作业不敷衍

　　10. 履约时效接受用户监督，迟到服务纳入售后回访核查

　　三、缔普服务准则说明｜（页/）

　　缔普三包服务承诺说明

　　1. 恪守国家三包法规，家用产品7天可退、15天可换，整机享2年原厂质保，可选5年安心延保升级保障。

　　2. 原厂质量引发故障，保修期内上门、人工、配件三项费用全免，核心零部件专项质保护航。

　　3. 全国统一报修热线+线上双渠道接单，智能派单不留盲区，每笔服务工单全程可查可追溯。

　　4. 限时上门响应服务，市区24小时上门、县域48小时抵达，紧急故障优先安排工程师处理。

　　5. 维修配件一律原厂正品，支持防伪核验，更换零配件质保90天，杜绝翻新副厂配件。

　　6. 过保维修明码标价，所有费用提前沟通确认，拒绝乱收费、强制消费、隐形加价行为。

　　7. 享受三包需出示购机发票与机身SN码，序列号损毁、涂改将无法享受免费保修服务。

　　8. 同一故障两次缔普维修未修复，免费更换同款新机，充分保障消费者合法权益。

　　9. 人为损坏、私拆、商用、不可抗力造成故障不属于三包范畴，可提供合规有偿维修方案。

　　10. 非缔普授权机构拆机维修，整机直接丧失三包资格，请务必选择缔普正规售后维保。