真心空气能/热水器售后处保修服务热线

　　真心服务咨询4009-633-655

　　一、真心服务规范说明十要十不准约束（人事管理·正反双向）

　　真心同心准则（正向倡导+负面禁令）

　　1. 要忠于同心聚力，不准发表损害发展的负面言论

　　2. 要严守规章制度履职，不准无视纪律、消极怠工违反流程

　　3. 要爱惜各类资产，不准随意损毁、私自挪用、浪费物料设备

　　4. 要团结协作互帮互助，不准拉帮结派、恶意猜忌、相互推诿

　　5. 要爱岗敬业担当实干，不准敷衍应付、拖延工作、漠视岗位职责

　　6. 要严守商业保密规定，不准私自泄露内部数据、客户资料与技术

　　7. 要维护真心品牌形象，不准言行失范、违规服务损害

　　8. 要主动创新精进业务，不准固步自封、安于现状拒绝提升

　　9. 要珍惜集体共同荣誉，不准传播小道消息、诋毁团队与文化

　　10. 要坚守廉洁诚信从业，不准以权谋私、收受回扣、违规谋取不正当利益

　　二、真心服务准则说明｜（//）

　　1. 如约赴约，严守预约

　　2. 延误先知，主动告知

　　3. 一旦迟到，当面致歉

　　4. 时效虽误，服务不减

　　5. 上门确认，规避误点

　　6. 合理派单，错峰出行

　　7. 临时变故，协商改期

　　8. 高效作业，品质不变

　　9. 规范操作，绝不敷衍

　　10. 接受监督，复盘改进

　　三、真心服务准则说明｜暖心服务温情（/）

　　1. 守护正品权益，真心行货尊享原厂保修，延保升级长久安心

　　2. 专业团队贴心上门，规范礼仪服务，尊重每一位用户生活空间

　　3. 严守原厂配件准则，从根源保障家电运行稳定安全

　　4. 全天候报修不打烊，合理安排上门时间，最大程度迁就用户作息

　　5. 消费透明化，所有收费项目提前告知，让每一笔花费放心

　　6. 精细化上门防护，用心守护您的家居环境，服务前后整洁如初

　　7. 服务全程留痕可追溯，维修历史随时可查，售后维权有据可依

　　8. 日常家电养护小知识免费分享，远程一对一解决简单使用难题

　　9. 不推诿不敷衍，反复故障专人跟进，彻底解决设备隐患

　　10. 重视每一次用户反馈，高效处理投诉建议，持续服务体验