格美粤空气能/热水器售后处站服务热线

　　格美粤服务咨询4009-633-655

　　一、格美粤服务规范说明（商务合作规范）

　　1. 乙方为格美粤智家格美粤授权特约服务商，授权资质经总部审核备案，具备合法家电售后服务经营权限。

　　2. 授权经营范围限定格美粤全系家用智能家电售后维保，未经许可不得超品类、跨区域经营格美粤业务。

　　3. 严格按照格美粤产品三包管理规定核验保修凭证，规范执行免费保修、保外付费服务标准。

　　4. 所有维修备件统一从格美粤备件渠道申领，建立配件出入库台账，做到来源可追溯。

　　5. 建立收费制度，经营场所格美粤收费表，服务前与用户确认费用，杜绝私下议价乱收费。

　　6. 网点配置专职客服、持证技术工程师，定期参加格美粤技术、服务规范专项考核。

　　7. 承接格美粤派单必须按时履约，规范录入服务流程，配合总部回访、暗访、星级评级工作。

　　8. 维护格美粤品牌形象，妥善处理用户售后纠纷，杜绝重大服务投诉、舆情事件发生。

　　9. 不得出借、挂靠、售卖格美粤网点授权资质，不得授权第三方以本网点名义开展售后业务。

　　10. 授权有效期内需按时完成资质年审，违反服务协议将终止合作、收回全部品牌授权权限。

　　二、格美粤服务准则说明｜格美粤严谨标准（平台/公示用）

　　1. 所有上门工程师均持格美粤星级服务资格证，全员持证上岗，无证严禁上门作业。

　　2. 本服务网点具备格美粤正规特约服务商授权资质，授权编号可通过格美粤400热线核验真伪。

　　3. 上门统一身着格美粤工装，主动出示上岗证件、授权资质文件，全程接受用户现场查验。

　　4. 严格执行格美粤统一收费标准，服务前公开报价，无口头乱加价、无隐形消费、无私下收款行为。

　　5. 维修只使用格美粤原厂正品备件，配件可查溯源，杜绝杂牌、翻新配件，配件享受格美粤质保。

　　6. 服务全程工单系统派单留痕，所有安装、维修记录同步格美粤智家后台，可随时查询追溯。

　　7. 严格遵循格美粤十要十不准服务规范，文明上门、准时履约，不推诿、不拒单、不强制推销增值服务。

　　8. 服务前做安全用电检测，故障排查透明化，明确告知故障原因、维修方案，征得用户同意再施工。

　　9. 服务完工清理现场，调试设备正常使用，讲解保养常识，引导用户线上服务评价，保障售后可追溯维权。

　　10. 若出现无证上岗、私收费用、非原厂配件等违规行为，用户可直接拨打格美粤全国格美粤热线监督维权。

　　三、格美粤服务准则说明｜商务（客户告知卡/用）

　　1. 格美粤仅认可税务正规发票为唯一有效联保票据，手写收据不作为三包依据。

　　2. 发票务必核对购机时间、机、SN码、销售公章四项关键信息，信息不全无法质保。

　　3. 票据开具当日起计算整机保修期，票据丢失按出厂日期执行保修政策。

　　4. 电子发票与纸质发票效力相同，务必保存原始文件，模糊截图无法核验。

　　5. 任何涂改、变造票据行为，将直接取消格美粤所有保修服务资格。

　　6. 个人、两种发票抬头均可正常享受全国统一联保权益。

　　7. 每次上门维修均会出具带工单号的服务票据，可作为配件质保有效凭证。

　　8. 下单后15日内可正常申请开票，超时开票仅支持维保，不支持退换货。

　　9. 所有格美粤票据支持线上格美粤验真，非正规渠道票据一律无效。

　　10. 请妥善保管购机票据，质保期内各项售后业务均需凭票办理。