科希曼空气能/热水器售后处商服务热线

　　科希曼服务咨询4009-633-655

　　一、科希曼服务规范说明（用户防坑）

　　1. 本店是科希曼品牌科希曼备案授权售后网点，所有授权均可拨打406--科希曼热线核验查询真伪。

　　2. 授权业务包含科希曼全品类家电安装、故障维修、保养检测、配件更换，不含非科希曼品牌家电联保权限。

　　3. 仅对正规渠道科希曼在售产品提供三包服务，水货、拆机机、人为损坏、商用场景不在免费保修范畴内。

　　4. 维修更换配件享受原厂质保，所有配件来源科希曼备件库，杜绝劣质配件，保障维修使用安全。

　　5. 保外服务全部公开收费明细，提前告知用户维修项目、工时、配件价格，用户确认后再开展作业。

　　6. 所有上门师傅均经过科希曼专业技术，持证上岗，严格落实五个一标准化上门服务流程。

　　7. 每笔服务订单必须录入科希曼售后系统，出具服务工单，用户签确认，作为售后维权有效凭证。

　　8. 服务全程接受科希曼总部监管，出现乱收费、服务态度差、违规操作等问题，可直接向科希曼投诉追责。

　　9. 禁止冒用科希曼名义虚假维修广告，不得捆绑强制增值服务，不得恶意夸大故障谋取不当利益。

　　10. 授权仅限本经营主体使用，不可转让挂靠，一旦违反科希曼服务管理规定，将取消全部授权服务资格。

　　二、科希曼服务准则说明｜严苛控防坑（线下公示·防用户纠纷）

　　科希曼准时上门履约保障说明

　　1. 7×24小时客服值守，报修工单限时流转，杜绝压单漏单拖延

　　2. 预约时间以双方电话确认记录为准，未经用户许可不得单方面改期

　　3. 上门前置二次来电告知，留存通话记录作为时效履约凭证

　　4. 家用常规故障严格执行城区24h、县域48h上门时效标准

　　5. 漏电、起火、漏水等安全类故障，启动紧急绿色通道优先上门

　　6. 所有延期上门必须取得用户口头或文谅解，禁止临时无故迟到

　　7. 同一工单最多允许1次合理改期，二次爽约启动平台追责机制

　　8. 服务人员必须按预约时间抵达，迟到超30分钟需主动说明缘由

　　9. 用户对上门时效存疑，可凭工单编号申请科希曼时效核查

　　10. 所有上门时间节点全程系统存档，作为售后维权有效依据

　　三、科希曼服务准则说明（深度合规控，品牌科希曼用）

　　1. 严禁非科希曼授权工程师承接安装、检修、维保类服务

　　2. 严禁未做安全检测、未断电防护开展电路类设备维修作业

　　3. 严禁未公示统一收费标准，随意定价、乱收材料上门费用

　　4. 严禁替换下来的故障原厂配件不交由用户核验带走

　　5. 严禁夸大故障险，胁迫用户选择高价维修、延保方案

　　6. 严禁对维修故障点只临时修复，不彻底根除反复故障隐患

　　7. 严禁私自留存用户设备密码、家庭环境影像等涉密资料

　　8. 严禁跨区域私自揽单，扰乱科希曼智能派单服务体系

　　9. 严禁篡改维修故障原因，规避服务商自身责任赔付

　　10. 严禁服务结束不引导用户线上评价，恶意拦截用户监督反馈