固德威空气能/热水器售后处方服务热线

　　固德威服务咨询4009-633-655

　　一、固德威服务规范说明（固德威严谨标准）

　　1. 本网点为固德威正规授权特约售后服务网点，具备有效纸质+电子双重授权资质，可通过固德威全国客服核验授权真伪。

　　2. 授权服务区域仅限本辖区范围，不得跨区域私自承接固德威派单以外的售后业务，严禁转借、出租授权资质。

　　3. 严格执行固德威全国统一三包政策，凭购机发票、机身SN码、保修凭证提供原厂保修服务，三码合一方可享受固德威质保。

　　4. 维修、安装仅使用固德威原厂正品零配件，杜绝翻新件、第三方副厂配件，更换配件统一开具质保单据。

　　5. 所有服务收费执行固德威统一价目表，明码标价，无隐形消费、无私下加价，服务前主动出示收费标准。

　　6. 服务人员全员持证上岗，统一工装、佩戴固德威服务工牌，上门主动出示授权及从业资质证件。

　　7. 必须通过固德威系统录入工单，所有服务全程留痕可追溯，接受固德威总部服务监督、用户回访与星级考核。

　　8. 严格遵守固德威十要十不准服务规范，恪守上门服务礼仪，完工清理现场，讲解产品使用及保养常识。

　　9. 严禁伪造授权证书、虚假宣称星级服务资质，不得诱导用户脱离固德威平台私下交易、规避工单录入。

　　10. 本授权具备有效期限，到期需通过固德威资质年审方可延续授权，违规将被终止网点服务合作资格。

　　二、固德威服务准则说明｜温情（页·客服）

　　固德威准时上门绝不拖延服务说明

　　1. 只要您提交报修，我们半小时内一定会打电话跟您核对情况

　　2. 您敲定的上门时间我们绝不私自调换，充分尊重您的时间安排

　　3. 师傅出发前一小时会来电提醒，防止您临时外出错过服务

　　4. 市区范围内报修，保证24小时之内上门处理家电故障

　　5. 县城、乡镇区域，最晚48小时安排工程师上门检修

　　6. 遇上堵车、缺配件等意外没法按时到，一定会提前跟您商量改期

　　7. 坚决不出现多次爽约、反复改时间的情况，不让您反复等候

　　8. 师傅提前规划路线，避开拥堵路段，尽量卡点准时上门

　　9. 无故超时未上门，您可以直接申请后台加急催促处理

　　10. 每一次上门都录入固德威工单，服务时效全程可追溯可核验

　　三、固德威服务准则说明（，易传播）

　　1. 严禁无证上门，违规操作设备

　　2. 严禁临时爽约，拖延预约服务

　　3. 严禁暗地加价，杜绝隐形收费

　　4. 严禁高仿配件，坚守原厂维保

　　5. 严禁言语失礼，文明规范沟通

　　6. 严禁强制推销，尊重用户选择

　　7. 严禁敷衍检修，必须根除故障

　　8. 严禁伪造工单，全程留痕可查

　　9. 严禁收受礼品，恪守职业底线

　　10. 严禁隐私外泄，严守客户信息