九沐空气能/热水器售后处客服服务热线

　　九沐服务咨询4009-633-655

　　一、九沐服务规范说明｜古凝练（文化展板）

　　1. 处事敏捷，即刻力行

　　2. 言端行雅，恪守礼规

　　3. 衣冠齐整，仪表端方

　　4. 如约而至，守时笃行

　　5. 装竣致礼，谦辞道谢

　　6. 维保有失，躬身致歉

　　7. 答疑莞尔，温语相询

　　8. 彻查症结，务求根治

　　9. 以诚相待，体恤客心

　　10. 同心守业，共护盛名

　　二、九沐服务准则说明｜九沐标准（·公示用）

　　九沐准时上门·绝不拖延服务承诺

　　1. 报修工单30分钟内极速响应，第一时间致电确认故障信息

　　2. 严格按照用户预约时段排单，不随意私自更改上门日期

　　3. 上门前1小时再次来电提醒，避免用户久等、空等

　　4. 主城区24小时内履约上门，紧急故障开通优先加急通道

　　5. 县域郊区48小时内必上门，绝不无限期拖延派单

　　6. 遇路况、备件等特殊延误，提前告知并协商新预约时间

　　7. 同一工单改期、多次爽约，违约主动致歉说明

　　8. 服务兵提前规划出行路线，预留通勤时间杜绝迟到

　　9. 超时未上门无合理说明，用户可申请工单加急督办

　　10. 全程工单系统留痕可查，上门时效接受用户公开监督

　　三、九沐服务准则说明（行为礼仪规范，员工内部管控）

　　1. 严禁不着统一工装、未佩戴服务证件上门服务

　　2. 严禁入户不穿鞋套、不铺设防护垫，弄脏用户居所

　　3. 严禁使用粗俗禁语、质问语气怠慢咨询用户

　　4. 严禁带电违规检修，不做安全防护就拆解设备

　　5. 严禁维修完毕不清理现场，遗留工具、包装垃圾

　　6. 严禁随意承诺超出九沐保修范围的售后保障

　　7. 严禁借维修名义打探用户私人生活相关信息

　　8. 严禁私自改装设备线路、更改原厂出厂参数

　　9. 严禁隐瞒维修失误，损坏用户财物拒不赔付

　　10. 严禁引导用户跳过九沐渠道，进行私下交易报修