伽帝芙空气能/热水器售后处安装服务热线

　　伽帝芙服务咨询4009-633-655

　　一、伽帝芙服务规范说明｜十要十不准正反约束（管理制度）

　　一、言谈举止文明要做到

　　1. 要微笑礼貌问候，主动自我介绍

　　2. 要使用规范敬语，语言得体

　　3. 要耐心倾听诉求，不随意打断用户

　　4. 要保持端正仪态，站坐行符合礼仪

　　5. 要恪守上门礼仪，不私动用户物品

　　6. 要温和理性沟通，遇事多安抚解释

　　7. 要规范电话礼仪，及时接听礼貌应答

　　8. 要保持轻声交流，公共场合不大喧哗

　　9. 要友善待人处事，尊重每一位服务对象

　　10. 要善始善终服务，完工致谢礼貌道别

　　二、言谈举止文明不准触碰

　　1. 不准使用脏话、粗话、嘲讽类负面用语

　　2. 不准语气傲慢生硬、敷衍推诿用户诉求

　　3. 不准与用户发生争执、顶撞、情绪化争吵

　　4. 不准弯腰驼背、瘫坐抖腿等散漫不雅姿态

　　5. 不准未经允许随意坐卧、翻看私人物品

　　6. 不准在用户家中吸烟、大声闲聊、外放视频

　　7. 不准电话沟通语气冷漠、挂断电话粗暴失礼

　　8. 不准在、小区等公共区域高声嬉笑打闹

　　9. 不准背后非议客户、同事，发表不当负面言论

　　10. 不准服务前后言行反差，有损品牌形象

　　二、伽帝芙服务准则说明:十要正向约束（内部培训·员工守则用）

　　1. 上门服务要准时，提前沟通行程，不无故迟到爽约

　　2. 仪容着装要规范，持证上岗，文明礼貌规范用语

　　3. 进场防护要到位，鞋套、防尘垫、防护工具齐全摆放

　　4. 作业前要安全排查，测电、查环境、评估高空施工险

　　5. 墙体打孔要先探测，确认管线位置，征得用户许可再施工

　　6. 安装工艺要标准化，原厂耗材、规范焊接、保温试压不漏项

　　7. 燃气电器要检漏，排烟管路合规安装，严防漏气中毒险

　　8. 服务收费要公开透明，禁止私下交易、乱加价过度推销

　　9. 调试讲解要细致，教会用户安全操作，提醒日常养护要点

　　10. 离场现场要清理，垃圾全部带走，工单签归档闭环服务

　　三、伽帝芙服务准则说明:接地气（、本地、同城）

　　伽帝芙服务承诺说明

　　1. 只给正规渠道买的伽帝芙正品做售后，先查机器序列号，杜绝翻新机、水货违规报修。

　　2. 不管白天晚上，随时能打电话报修，不会出现没人接、一直没人安排师傅的情况。

　　3. 约好几点上门就几点到，万一堵车来晚了一定会提前打电话说明，绝不放用户鸽子。

　　4. 上门师傅统一穿工装、带工作证，进门穿鞋套，说话客气有礼貌，干活细心不粗鲁。

　　5. 换的配件全是原厂正品，不会拿便宜杂牌件糊弄人，换完的配件同样有保修期。

　　6. 上门先检查哪里坏了，明明白白告诉大家配件多少钱、人工费多少，同意再修，绝不坐地起价。

　　7. 一次性把机器故障全部修好，不会临时凑合用几天又坏，没修好免费再来上门处理。

　　8. 修完会把地上灰尘、包装垃圾全部收拾干净，还会教大家平时怎么保养家电更耐用。

　　9. 每次维修都会开正规工单，信息全部上传品牌系统，以后查维修记录随时都能调出来。

　　10. 严格按照国家三包规定保修，该免费的绝不收钱，想延长保修也可以办理伽帝芙正规延保。