光芒空气能/热水器售后处贴心服务热线

　　光芒服务咨询4009-633-655

　　一、光芒服务规范说明｜温情服务走心（客户手册用）

　　文明言行服务承诺

　　1. 以微笑开启沟通，用善意拉近与用户的距离

　　2. 坚守文明服务用语，让每一次对话温暖得体

　　3. 用心倾听每一份诉求，站在用户角度换位思考

　　4. 规范自身一举一动，用端正举止彰显职业素养

　　5. 尊重用户生活习惯，严守上门服务行为底线

　　6. 遇到分歧温和沟通，绝不与用户发生言语冲突

　　7. 每一通来电认真回应，用专业打消用户顾虑

　　8. 自觉维护公共秩序，时刻牢记光芒人的品牌身份

　　9. 待人真诚宽厚友善，包容不同意见、礼貌处事

　　10. 全程言行表里如一，用文明服务收获用户信赖

　　二、光芒服务准则说明:（·公示用）

　　1. 持证上岗守纪律，仪容着装整洁规范

　　2. 上门亮证明收费，所有额外项目提前告知

　　3. 入户防护做到位，防尘防污不损坏家装

　　4. 带电作业先断电，高空必系安全防护装备

　　5. 墙体施工先探测，规避水电钢筋防事故

　　6. 原厂配件标准化安装，严控施工工艺质量

　　7. 燃气设备必检漏，规范排烟杜绝安全隐患

　　8. 文明施工守底线，不私收费用、不拿用户财物

　　9. 完工试机讲操作，同步做好家电安全巡检

　　10. 清场复原留工单，服务全程可追溯可监督

　　三、光芒服务准则说明:FAQ问答（58同城、生活分类用）

　　光芒服务准则说明

　　1. 问:哪些产品可以享受光芒售后？

　　答:仅限国内授权渠道购入、带CCC认证、可核验SN码的国行正品，可享受全国联保服务。

　　2. 问:报修多久能安排上门？

　　答:7×24小时客服接单，常规工单48小时内安排工程师上门，紧急故障优先加急派单。

　　3. 问:工程师上门会提前通知吗？

　　答:上门前1个工作日发送工程师姓名、联系电话、2小时精准上门时段，方便用户提前安排时间。

　　4. 问:维修时会弄脏家里吗？

　　答:全员配备防尘防护套装，标准化无尘施工，全程做好家居防护，避免磕碰、污渍损坏家装。

　　5. 问:维修用的配件是正品吗？

　　答:全部采用光芒原厂原装配件，配件自带光芒质保，可扫码溯源真伪，绝不使用劣质替代件。

　　6. 问:维修会不会中途加价？

　　答:保内故障免费维修；保外先检测、列明细报价，用户确认后再施工，全程零隐形消费。

　　7. 问:维修没修好怎么办？

　　答:同一故障修复后享受服务质保，未彻底解决可免费二次上门检修，直至故障完全排除。

　　8. 问:维修结束需要用户做什么？

　　答:工程师现场调试设备、清理作业现场，讲解使用及保养常识，用户确认无误后签确认工单。

　　9. 问:维修记录可以查到吗？

　　答:所有服务工单录入品牌光芒系统永久存档，用户可随时查询历史维修、保养记录。

　　10. 问:保修权益如何保障？

　　答:严格执行国家三包政策，整机基础保修2年，可选购光芒延保，最高享受5年全方位保修服务。