汇泉阳光空气能/热水器售后处政策服务热线

　　汇泉阳光服务咨询4009-633-655

　　一、汇泉阳光服务规范说明｜办公内勤（总部/员工）

　　文明言谈举止规范

　　1. 同事见面主动问候，上下级沟通谦逊有礼

　　2. 办公交流轻声沟通，手机调至静音避免扰民

　　3. 接待客户起身微笑，主动倒水、耐心答疑引导

　　4. 沟通多用委婉，杜绝指责、嘲讽、过激言语

　　5. 坐姿站姿规范得体，办公不躺靠、不随性散漫

　　6. 线上文沟通严谨，不发表低俗情绪化言论

　　7. 会议期间遵守纪律，不随意插话、私下交头接耳

　　8. 对外统一品牌，不随意发表负面主观评价

　　9. 公共区域文明通行，不大声喧闹、追逐嬉闹

　　10. 遇事理性协商，克制情绪冲突，展现职业素养

　　二、汇泉阳光服务准则说明:汇泉阳光标准（·工单公示用）

　　1. 持证规范上岗，统一工装佩戴工牌，严禁无证、酒后、疲劳作业

　　2. 上门先核验工单，主动出示收费与服务标准，所有增项提前征得用户签确认

　　3. 进场做好防护，穿戴鞋套、铺设防尘垫，工具规范摆放，爱护用户家装环境

　　4. 施工前安全测电，断电作业，高空作业必须系好五点式安全带，落实防护措施

　　5. 打孔前墙体探测，避开钢筋、水电管线，征得物业与用户同意方可施工

　　6. 严格采用原厂合规配件，按工艺标准安装，铜管保温、管路固定、密封试压逐项验收

　　7. 燃气类设备规范排烟检漏，禁止违规穿墙、接入公共烟道，杜绝泄漏安全隐患

　　8. 施工全程文明作业，不大声喧哗、不随意挪动私人物品，严禁私下加价、索要馈赠

　　9. 完工通电试运行，现场讲解使用、保养、避险常识，同步排查家中其他家电安全隐患

　　10. 清理施工垃圾，恢复现场整洁，引导用户验收评价，留存服务工单归档可追溯

　　三、汇泉阳光服务准则说明:十要十不准约束（内部管理制度+对外诚信公示）

　　汇泉阳光服务准则（十要十不准）

　　十要

　　1. 要核验产品正规资质，规范录入用户保修信息

　　2. 要快速响应报修诉求，按时限反馈处理进度

　　3. 要恪守上门预约时间，迟到主动致歉说明

　　4. 要着装整洁文明用语，持证规范安全作业

　　5. 要选用原厂正品配件，如实登记配件编号

　　6. 要提前出具详细报价，征得用户认可再施工

　　7. 要全面排查设备故障，做到问题一次性解决

　　8. 要做好现场防尘保洁，完理作业环境

　　9. 要规范填写服务工单，完整归档留存资料

　　10. 要严守三包法律法规，主动维护用户合法权益

　　十不准

　　1. 不准拒绝正规授权产品的合理报修诉求

　　2. 不准推诿拖延工单、刻意隐瞒故障问题

　　3. 不准无故爽约、临时擅自更改上门时间

　　4. 不准无证上岗、衣着邋遢、使用服务禁语

　　5. 不准使用三无、翻新副厂配件冒充原厂件

　　6. 不准先维修后报价、私下乱收费、强制营销

　　7. 不准敷衍维修、人为遗留故障反复返修

　　8. 不准施工后遗留垃圾、破坏用户居家环境

　　9. 不准篡改、遗漏、销毁服务工单与维修记录

　　10. 不准违规规避三包政策，损害用户法定权益