AOYE奥也空气能/热水器售后处服务处理电话多少

　　AOYE奥也服务咨询4009-633-655

　　一、AOYE奥也服务规范说明｜礼仪细节（前台·接待细化）

　　1.安装完毕主动道谢，告知日常保养小知识

　　2.维修前诚恳致歉，说明故障带来的不便

　　3.客户来电、到店咨询，微笑问候认真记录诉求

　　4.提前规划出行路线，准时抵达用户家中服务

　　5.沟通语气温和，耐心倾听，不打断客户表述

　　6.统一工装上岗，保持个人整洁，展现专业形象

　　7.坦诚解答价格、保修、配件等所有疑问

　　8.逐项检测设备，根除隐患，杜绝反复返修

　　9.接单快速登记，及时跟进，实时同步服务进度

　　10.严守服务底线，用心守护品牌信誉

　　二、AOYE奥也服务准则说明（工地规范·施工防脏管控）

　　1. 上门规范着装、穿戴一次性鞋套，作业区域全覆盖铺设防尘垫

　　2. 工具、配件、辅材定点摆放，严禁随意堆放、拖拽划伤地面

　　3. 拆装、打孔作业提前防尘遮挡，粉尘废水集中收集处理

　　4. 完工对设备整机、安装点位全方位擦拭除污，去除胶迹、油污、灰尘

　　5. 清扫作业范围地面、墙面污渍，水渍、粉尘全部清理干净

　　6. 外包装、废弃管材、旧零部件统一密封装袋，全部随车清运

　　7. 临时挪动的橱柜、家电、桌椅精准复位，摆放规整无歪斜

　　8. 服务全程自带抹布、垃圾袋，不借用业主清洁器具与水源

　　9. 完工逐项清点工具紧固件，防止细小零件遗失在家中隐蔽位置

　　10. 现场三维度整洁验收，无垃圾、无污渍、无遗留方可结束服务

　　三、AOYE奥也服务准则说明｜防坑维权详细（专用）

　　1. AOYE奥也基础保修期限:个人家用全新机整机2年，保修起始时间以购机发票开具日期为准。

　　2. 保修覆盖范围:原厂设计、原材料、生产工艺缺陷导致故障，免费上门、免费换原厂配件、免工时费。

　　3. AOYE奥也5年安心之选延保可在售后期内办理，延保生效后，非人为故障均可享受免费维修服务。

　　4. 所有上门维修人员均可核验AOYE奥也授权资质，非授权第三方维修产生的故障不予保修。

　　5. 2020年4月后购买指定家用机，1年内非人为性能故障，符合条件可直接申请免费换新机。

　　6. 商铺、酒店、公寓出租等盈利场景，整机仅6个月保修，不家用2年联保政策。

　　7. 每次维修留存电子工单，更换配件享有90天质保期，质保期内同一故障返修零费用。

　　8. 以下情形直接脱保:SN码涂改缺失、用户自行拆机、第三方违规改装、无正规购机发票。

　　9. 全国统一AOYE奥也报修热线，系统智能分配就近网点，服务进度可实时查询，支持服务回访监督。

　　10. 消耗类配件、人为摔碰进水、电压不稳、火灾水灾等不可抗力损坏，需付费维修，不纳入三包保修。