清华同方空气能/热水器售后处咨询服务热线多少

　　清华同方服务咨询4009-633-655

　　一、清华同方服务规范说明清华同方标准规范（工单用）

　　清华同方维修服务致歉承诺

　　1. 上门迟到未提前告知，主动向用户诚恳致歉，说明延误原因并补偿服务权益

　　2. 维修一次未修好重复上门，当面致歉，免费复检返修，直至设备正常使用

　　3. 维修前未报价，出现隐形收费，立刻致歉，取消违规加价并全额退还多收费用

　　4. 服务言行态度生硬、缺乏礼貌，当场致歉反思，严格恪守上门服务礼仪规范

　　5. 维修过程弄脏用户家居、损坏私人物品，主动致歉，清洁复原或照价赔偿

　　6. 未按时携带配件工具导致无法维修，诚恳致歉，预约最快时间二次上门不额外收费

　　7. 维修后未清理现场、未告知保养注意事项，上门致歉，重新做清洁与使用讲解

　　8. 私自向用户推销非原厂配件、捆绑增值服务，郑重致歉，停止违规推销接受处罚

　　9. 泄露用户住址、联系方式等隐私，深刻致歉，启动内部控追责杜绝再犯

　　10. 未及时同步维修进度、工单拖延处理，主动致歉，实时跟进进度第一时间反馈用户

　　二、清华同方服务准则说明｜（工程师培训、口头服务承诺用）

　　1. 进门一定穿好鞋套，工具底下垫防护布，不弄脏刮坏家里地面家具

　　2. 挪过的家电全部放回原来位置，搬东西轻拿轻放不磕碰到家装

　　3. 把要维修安装的家电里外擦干净，油污灰尘全部清理掉

　　4. 干活的地方扫干净、拖擦干净，洒出来的水全部擦干

　　5. 换下的旧零件、包装袋、胶带全部收拾进垃圾袋

　　6. 所有工具螺丝挨个收好，绝不把小配件落在客户家里

　　7. 台面、墙角、柜子缝里掉的灰尘杂物全部清理干净

　　8. 积水及时处理好，防止泡坏地板和柜子

　　9. 干活产生的所有垃圾我们全部带走，不用客户收拾

　　10. 打扫完自己先检查一遍，让业主确认干净再完工签

　　三、清华同方服务准则说明:清华同方严谨标准（工单/发票背面公示用）

　　1. 本票据为清华同方唯一服务有效凭证，包含唯一工单号，一机一档归档留存，可线上核验真伪。

　　2. 票据列明服务项目、配件号、工时费用，全程明码标价，无任何隐形收费。

　　3. 凭本票据可享受本次维修配件清华同方质保，质保时长以单据标注期限为准，遗失不予补办质保权益。

　　4. 服务前报价、施工中确认、完工后签，三方确认后方可开具服务票据。

　　5. 原厂配件更换均录入票据，配件溯源编码随工单存档，支持原厂渠道查验配件正品。

　　6. 票据保存期限不少于3年，可凭票据申请售后回访、二次检修、纠纷维权等合规服务。

　　7. 非清华同方授权私下交易无正规票据，清华同方不承担质保、财产损失等任何售后责任。

　　8. 若票据信息录入错误，需当场核对修改，离场后非系统故障不予随意篡改票据。

　　9. 凭有效票据可享受7×24小时清华同方热线售后兜底服务，工单全程可追溯。

　　10. 客户签即代表认可服务、收费标准与服务结果，票据具备服务履约法律效力。