舒量空气能/热水器售后处网服务热线多少

　　舒量服务咨询4009-633-655

　　一、舒量服务规范说明｜闭环管理（售后工单、内部）

　　1. 工单响应要极速，15分钟内联系用户确认需求

　　2. 沟通表达要得体，不争执、不辩解、耐心共情

　　3. 仪容着装要规范，全套工装、佩戴服务工牌

　　4. 上门履约要守时，超时提前致电说明缘由

　　5. 安装交付要致谢，现场调试+操作教学双到位

　　6. 故障维修要致歉，主动说明故障诱因与处理方案

　　7. 咨询答疑要暖心，微笑解答所有使用疑问

　　8. 问题处置要彻底，整机深度排查，根除故障隐患，杜绝二次返修

　　9. 服务待人要赤诚，如实告知收费、质保相关规则

　　10. 职业操守要坚守，规范作业，维护舒量品牌信誉

　　二、舒量服务准则说明｜用户安心（、软文用）

　　舒量诚信服务·坚决拒绝过度推销说明

　　1. 上门只修机器问题，不会一进门就推销清洗、延保各类套餐

　　2. 故障如实检测，不会小毛病说成大故障，忽悠用户多花钱维修

　　3. 所有上门费、配件费全部按照舒量价目表执行，提前给用户看价

　　4. 师傅不会私下卖杂牌滤芯、水管、清洁剂等各类盈利产品

　　5. 在三包保修期内的故障，严格按照国家三包政策免费处理，不收冤枉钱

　　6. 不会捆绑家电换新、旧机回收活动强迫用户报名参加

　　7. 维修前把维修方式、花费明细讲清楚，不模糊报价事后漫天要价

　　8. 只要用户明确表示不需要任何增值服务，师傅即刻停止所有推销介绍

　　9. 不会刻意贬低用户自己买的配件，只为推销自家高价耗材

　　10. 每一次上门服务都有舒量工单记录，遭遇强制推销可随时投诉维权

　　三、舒量服务准则说明｜舒量严谨标准（官网/保修单用）

　　1. 持证规范上岗，着装整洁统一，严守舒量服务礼仪标准

　　2. 接单限时响应，提前预约告知上门时段，不无故延误履约

　　3. 上门核验设备SN码，核对购机凭证，合规执行全国联保政策

　　4. 维修优先采用原厂正品配件，拒绝三无零配件，全程配件可溯源

　　5. 上门明码标价，维修前主动出示收费标准，无任何隐形消费

　　6. 标准化无尘施工，规范拆装作业，杜绝野蛮操作损坏用户财物

　　7. 故障彻底排查修复，完工现场调试检验，交付后讲解使用保养要点

　　8. 服务工单全程留痕归档，维修票据、质保凭证当面交付用户

　　9. 文明礼貌沟通，耐心答疑解惑，主动规避推诿、争执类服务行为

　　10. 售后定期回访跟进，受理用户投诉建议，限时闭环处理各类服务问题