同益空气能/热水器售后处政策服务热线多少

　　同益服务咨询4009-633-655

　　一、同益服务规范说明｜同益标准（·贴合同益十要规范）

　　1. 忠于，恪守岗位职责

　　2. 团结同事，凝聚团队合力

　　3. 爱惜资产，杜绝铺张浪费

　　4. 维护品牌，严守服务

　　5. 务实担当，高效执行工作

　　6. 坦诚沟通，杜绝私下非议

　　7. 勤学精进，提升专业能力

　　8. 合规从业，坚守职业底线

　　9. 心系发展，主动建言献策

　　10. 荣辱与共，携手同心前行

　　二、同益服务准则说明｜场景化实操（上门服务随身手册）

　　1. 接到工单快速出发，合理规划路线不拖沓

　　2. 进门主动问好，交流语气温和有礼貌

　　3. 穿戴整洁工装、鞋套，工具摆放整齐规范

　　4. 提前抵达客户家中，临时延误务必提前告知

　　5. 安装调试完毕，感谢客户选择同益产品

　　6. 设备出现故障，第一时间致歉安抚客户

　　7. 耐心讲解使用方法，面带微笑解答各类疑问

　　8. 多次测试设备运行，彻底根除故障隐患

　　9. 尊重客户生活习惯，不随意触碰私人物品

　　10. 不收受礼品烟酒，严守同益服务十条禁令

　　三、同益服务准则说明｜防坑（生活分类网/）

　　同益售后防坑服务防范说明

　　1. 认准同益400报修渠道，别点页非同益广告，避免遭遇山寨维修漫天要价。

　　2. 上门先核验工程师授权证件，没有正规工服、工牌可以直接拒绝服务。

　　3. 先报价再维修，没征得你同意不能开工，任何隐形收费都可以直接拒绝。

　　4. 保存好购机票据和机身序列号，丢票、私自拆机会直接失去同益免费保修资格。

　　5. 更换零件一定要原厂件，当场核对配件编码，旧件务必自己留存或者拍照记录。

　　6. 维修完一定要签拿工单，没有工单后续出现故障维权无依据。

　　7. 维修师傅不能私下微信、现金收钱，所有费用必须走同益统一结算渠道。

　　8. 不接受上门强制推销延保、清洁剂等附加产品，自愿选购绝不捆绑消费。

　　9. 修好的部件有90天质保，相同故障返修收取维修费。

　　10. 服务全程可监督，遇到态度恶劣、违规操作直接拨打同益热线投诉维权。