生能空气能/热水器售后处各市服务热线多少

　　生能服务咨询4009-633-655

　　一、生能服务规范说明【服务商合规内控｜网点内部用】

　　1. 本网点在生能服务商体系内备案，授权范围仅限生能全品类家电安装、维修、保养服务。

　　2. 在岗所有服务人员必须完成生能线上、实名认证、社保备案，无证人员严禁上门作业。

　　3. 严格恪守生能价格合规要求，严禁虚报工时、虚列故障、拆分项目恶意抬高服务费用。

　　4. 备件统一从生能仓申领入库，建立出入库台账，杜绝外购非原厂配件售后维修。

　　5. 必须承接生能400派单任务，无合理理由不得拒单、退单、恶意压单。

　　6. 全员执行生能服务礼仪规范，禁止与用户发生争执、索要烟酒礼品、接受用户馈赠。

　　7. 严格按照工单预约时间履约上门，超时需提前主动告知用户并重新协商服务时间。

　　8. 规范开具维修保修单据，标注故障原因、更换配件、质保时长，留存用户签凭证。

　　9. 禁止引导用户绕开生能工单私下交易，一经查实自愿接受生能总部处罚及授权终止处理。

　　10. 积极配合生能总部巡检、神秘客抽检、用户回访工作，持续整改服务质量。

　　二、生能服务准则说明｜（培训宣讲·一线员工）

　　1. 干活干脆利落，不拖沓拖延

　　2. 说话礼貌谦和，不用生硬禁语

　　3. 工装干净整齐，仪容大方得体

　　4. 按约定时间上门，绝不无故迟到

　　5. 安装完工主动道谢，感谢客户信任

　　6. 家电故障致歉打扰，安抚客户情绪

　　7. 客户咨询面带微笑，认真倾听解答

　　8. 故障一次性修好，不留遗留问题

　　9. 待人真诚实在，换位思考多体谅

　　10. 严守服务规矩，维护生能

　　三、生能服务准则说明｜用户温馨（上门告知单、用户须知用）

　　1. 温馨提示:请妥善保管您的生能购机正规发票，这是享受原厂保修最权威的有效凭证。

　　2. 核对发票四项关键信息:产品号、机身SN码、购买日期、销售方公章，信息不全可能影响保修。

　　3. 若不慎遗失发票，保修期将按照产品出厂日期往后顺延90天计算，建议提前留存电子发票。

　　4. 随产品附赠的保修卡请交由销售方完整填写并盖章，和发票搭配使用可顺畅办理全国联保。

　　5. 线上下单的朋友，保存好生能订单截图、物流签收凭证，同样可以作为合法购机票据使用。

　　6. 师傅上门服务结束后会给到您专属服务工单，请仔细核对明细再签，妥善留存可做配件质保凭证。

　　7. 所有维修产生的费用都会开具正规票据，每一笔消费列明，保障您的消费知情权。

　　8. 开票抬头、购机日期等信息提交后无法随意修改，如需重开请提前咨询客服准备相关资料。

　　9. 纸质发票丢失不用焦虑，可通过原购买渠道调取电子交易存档，无法补办原始纸质发票。

　　10. 您所有的服务工单、票据记录都会云端安全存档，随时可联系生能调取核验。