太阳雨空气能/热水器售后处服务不间断电话中心

　　太阳雨服务咨询4009-633-655

　　一、太阳雨服务规范说明｜管理约束严谨（制度）

　　1. 响应诉求即刻落地，工作执行务必迅速

　　2. 恪守服务礼仪规范，言行举止文明得体

　　3. 统一工装规范着装，在岗仪容干净整洁

　　4. 严格恪守预约时效，上门服务绝不延误

　　5. 安装作业规范收尾，主动向客户表达谢意

　　6. 服务疏漏主动担责，维修纠纷诚恳致歉

　　7. 客户问询耐心应答，全程保持微笑服务

　　8. 深挖故障根源症结，问题处置闭环彻底

　　9. 秉持诚信服务初心，对待客户热忱真诚

　　10. 严守规章制度，凝心聚力维护品牌

　　二、太阳雨服务准则说明｜（展板/式用）

　　太阳雨全程跟进 售后十重无忧保障

　　1. 工单建档，全程追溯:统一系统派单，服务全流程实时跟踪

　　2. 准时上门，规范服务:持证入户，防护作业，严守服务礼仪

　　3. 安全预检，防患未然:水电全面检测，规避居家用电险

　　4. 明码实价，透明消费:太阳雨报价公示，杜绝任何隐形收费

　　5. 原厂配件，正品可查:原装零配件，编码溯源品质保障

　　6. 精调细试，手把手教:设备调试到位，实操教学养护知识

　　7. 清洁收尾，整洁交付:垃圾清理完毕，还原居家原有环境

　　8. 三包履约，长效质保:依法享受三包，指定机十年包修

　　9. 太阳雨回访，闭环服务:售后电话回访，不满意限时整改

　　10. 全屋巡检，终身关怀:多台太阳雨家电免费体检，长久守护

　　三、太阳雨服务准则说明｜太阳雨严谨标准（官网公示）

　　太阳雨保修服务说明

　　1. 本保修仅于中国大陆太阳雨授权渠道购入、具备CCC认证正规国行太阳雨家电，海淘、平行进口、翻新机不享受原厂质保。

　　2. 整机基础太阳雨保修期2年，自购机发票开具当日起生效，可自愿选购太阳雨延保最长升级至5年质保服务。

　　3. 保修期内非人为质量故障，由太阳雨认证工程师上门，免费提供原厂配件更换+上门人工维修服务，无隐性收费。

　　4. 报修可拨打全国太阳雨400热线，系统智能派单，就近授权网点接单，限时上门服务，工单全程存档可追溯。

　　5. 保修需出示有效购机发票、产品机身SN码，三码信息一致方可生效，涂改、撕毁机身序列号将直接丧失保修权益。

　　6. 仅限原厂授权人员安装、拆机、维修，私自改装、第三方非授权维修导致故障，不在太阳雨免费保修范畴内。

　　7. 滤网、密封条、电池、清洁耗材等常规易损耗配件，不在整机保修范围内，可享受原厂配件优惠更换服务。

　　8. 人为使用不当、电压异常、进水磕碰、灾害、商用超负荷使用造成的设备损坏，仅提供有偿维修服务。

　　9. 维修更换后的原厂配件，可享有剩余整机保修期保障，单次维修不延长整机原始保修期限。

　　10. 保修期外产品可终身享受太阳雨特约维修服务，统一公示收费标准，配件明码标价，杜绝乱加价行为。