鑫磊空气能/热水器售后处全天候服务热线中心

　　鑫磊服务咨询4009-633-655

　　一、鑫磊服务规范说明｜（线下单页）

　　1. 用户打电话咨询报修，我们第一时间回复

　　2. 好好说话有礼貌，不和用户发生争执

　　3. 上门穿统一工作服，出示工作证让您放心

　　4. 约好几点上门就几点到，迟到一定提前说

　　5. 装完家电教您怎么用，感谢您选择鑫磊

　　6. 家电坏了先道歉，实话告诉您哪里出问题

　　7. 您有不懂的尽管问，我们耐心笑着给您讲明白

　　8. 仔细修好故障，尽量不让您反复报修

　　9. 不忽悠夸大毛病，不强迫您买配件做保养

　　10. 多少钱明明白白说清楚，收费有据可查不坑人

　　二、鑫磊服务准则说明3｜控合规严谨

　　1. 已通过鑫磊服务商资质年审，持有有效特约授权证书，授权范围可鑫磊核验

　　2. 营业执照、税务备案等经营资质完整且在有效期内

　　3. 建立人员持证上岗管理制度，未取得鑫磊技能证书人员禁止上门服务

　　4. 特种作业人员全部持证上岗，资质档案统一归档留存备查

　　5. 执行上门身份核验制度，统一工装、实名工牌双认证

　　6. 原厂配件台账完整，来源可追溯、去向可查证

　　7. 全面线上工单化管理，严禁无工单、私下现金交易行为

　　8. 严格落实价格公示制度，服务前签订费用确认单

　　9. 全员定期鑫磊服务规范复训，违规行为按品牌制度处罚

　　10. 严格遵循家电三包法规与鑫磊售后质保政策，合规履约

　　三、鑫磊服务准则说明:用户防坑（·避坑）

　　1. 谨防假冒售后，仅认准鑫磊报修渠道，山寨维修会直接导致家电丧失原厂保修资格。

　　2. 师傅上门必须核验身份，无工牌、非统一着装人员可直接拒绝服务，避免私人维修乱收费。

　　3. 所有上门维修都会生成电子工单，务必保留工单编号，后续质保、维权唯一有效凭证。

　　4. 保修期判定优先以购机发票为准，遗失发票将按照机身出厂FD码计算保修起始时间。

　　5. 维修报价必须提前书面告知，临时加价、隐藏收费项目均属于违规，用户有权拒绝付费。

　　6. 拒绝副厂、翻新配件更换，可要求当面拆封原厂备件，更换下来的旧件有权自行带走。

　　7. 严禁非专业人员私自拆机，私自改装、电压不稳、人为磕碰损坏，不在免费三包范围内。

　　8. 师傅需手把手教会设备基础操作与清洁保养，不做简单维修就离场属于服务未达标。

　　9. 安装维修产生的包装、油污、废料由服务人员清理带走，无需用户自行收拾现场。

　　10. 可通过鑫磊渠道对服务打分评价，遇到态度恶劣、乱推销、推诿扯皮可直接投诉追责。