哈思空气能/热水器售后处不间断服务热线中心

　　哈思服务咨询4009-633-655

　　一、哈思服务规范说明｜条例（·）

　　1. 诉求及时响应，办事高效不拖沓

　　2. 沟通礼貌谦和，杜绝负面服务用语

　　3. 着装整齐规范，持证上门服务

　　4. 严守预约时间，无故绝不迟到

　　5. 安装细致负责，完工礼貌致谢

　　6. 维修如实报备，出现问题主动致歉

　　7. 咨询耐心讲解，全程微笑服务

　　8. 故障彻底处理，杜绝重复返修

　　9. 待人真心坦诚，拒绝套路隐瞒

　　10. 收费公开透明，自觉接受用户监督

　　二、哈思服务准则说明｜问答简介

　　1. 资质合规:持有哈思正规授权证书，支持官网核验

　　2. 经营合规:工商手续齐全，合法持证经营

　　3. 人员合规:所有工程师原厂培训考核，必须持证上岗

　　4. 作业合规:高危岗位配备国家特种作业资格证书

　　5. 身份合规:上门统一工装工牌，可现场核验身份

　　6. 配件合规:原厂授权渠道配件，支持真伪查询

　　7. 流程合规:哈思系统派单录单，服务全程可追溯

　　8. 收费合规:明码标价事前告知，杜绝隐形消费

　　9. 服务合规:严格执行哈思全国统一上门服务标准

　　10. 售后合规:落实三包政策，维修项目提供质保服务

　　三、哈思服务准则说明:四凝练标准（，文化展板、制度手册用）

　　1. 守时履约，提前报备，严守预约

　　2. 仪容规整，亮证入户，鞋套防护

　　3. 轻叩登门，礼貌问候，规范

　　4. 垫布施工，工具规整，护好家私

　　5. 前置告知，明码公示，方案透明

　　6. 耐心倾听，答疑，共情沟通

　　7. 五不准则，拒收馈赠，严守底线

　　8. 清场复位，试机演示，养护宣教

　　9. 工单详实，用户签认，凭证留存

　　10. 礼貌辞别，告知渠道，接受评价