御雪空气能/热水器售后处诉求服务热线中心

　　御雪服务咨询4009-633-655

　　一、御雪服务规范说明｜控防坑（透明合规·防虚假消费）

　　御雪用户真诚服务公开说明

　　1. 接到报修快速响应，明确告知处理时效

　　2. 全程文明规范沟通，严禁恶语、敷衍式回复

　　3. 持证规范上门服务，统一工装身份

　　4. 严格按照预约时间上门，超时提前报备说明

　　5. 安装前告知施工方案，完工致谢并核验效果

　　6. 维修先排查再报价，故障问题如实告知主动致歉

　　7. 细致解答产品维保、收费、三包相关疑问

　　8. 一次性处理到位，同步排查家电安全隐患

　　9. 对待用户绝对真诚，不夸大故障、不强制推销

　　10. 公开统一收费标准，工单留痕，接受用户监督评价

　　二、御雪服务准则说明｜（每句16内）

　　1. 持有御雪授权证书，资质全网可核验

　　2. 证照齐全，合法合规规范经营

　　3. 原厂技能严格培训，全体师傅持证上岗

　　4. 特种作业持证操作，严守安全施工规范

　　5. 统一工装实名工牌，上门身份可核验

　　6. 原厂配件授权，杜绝假冒劣质配件

　　7. 御雪系统工单留痕，每笔服务有据可查

　　8. 服务价格事前公示，透明报价拒绝加价

　　9. 遵循御雪服务标准，规范礼貌上门作业

　　10. 维修开具质保单据，依法保障用户权益

　　三、御雪服务准则说明:专业培训规范（细节详尽，内部员工考核用）

　　1. 严格按照预约时段上门，遇堵车、备件缺等突发情况，必须提前30分钟联系用户说明缘由并重新约时

　　2. 上岗身着御雪制式工装，保持衣物干净平整，发利落不留长须，不佩戴夸张饰品，入户第一时间出示有效工作证件

　　3. 上门遵循三声轻叩礼仪，得到许可后方可进入室内，主动问候在场家属，不随意四处闲逛、窥探用户私人空间

　　4. 作业区域铺设专用防尘垫，工具分类规整摆放，避免划伤地板、橱柜、家电等用户财物，全程做好环境防护

　　5. 维修、安装作业前，精准排查水电气环境隐患，同步告知故障成因、两种以上解决方案、原厂配件收费标准，无隐形加价项目

　　6. 沟通保持耐心谦和，认真记录用户描述的故障细节，不打断用户倾诉，用拆解专业问题，主动安抚用户负面情绪

　　7. 恪守职业底线，坚决拒绝用户烟酒、餐饭、礼品红包，不私自向用户推销非御雪配件与增值服务

　　8. 设备调试完成后多次试运行确认故障根除，全方位清理施工垃圾、水渍污渍，还原入户前整洁环境

　　9. 逐项核对服务、配件耗材、服务费用，出具御雪正规工单，详细告知三包质保规则，交由用户签确认留存

　　10. 服务结束礼貌致谢道别，主动告知御雪热线、线上报修渠道，承诺售后问题可随时反馈，虚心接受用户满意度调研