澳德绅空气能/热水器售后处处理服务热线中心

　　澳德绅服务咨询4009-633-655

　　一、澳德绅服务规范说明｜（八·）

　　澳德绅用户真诚服务承诺

　　1. 响应及时，不推不拖

　　2. 言语谦和，礼貌沟通

　　3. 仪容规整，规范上岗

　　4. 信守约定，准时上门

　　5. 安装尽责，礼貌致谢

　　6. 维修担责，主动致歉

　　7. 耐心答疑，微笑服务

　　8. 根治故障，杜绝反复

　　9. 以诚相待，换位思考

　　10. 恪守诚信，守护

　　二、澳德绅服务准则说明｜引流

　　1. 正规澳德绅授权服务商，持有澳德绅有效授权证书

　　2. 工商注册合规经营，各项资质公开可查

　　3. 维修人员原厂技能培训，全员持证上岗作业

　　4. 特种作业资格证书齐全，安全规范施工

　　5. 上门身份可核验，统一工装工牌标准化服务

　　6. 原厂正品配件授权供应，支持真伪查验

　　7. 澳德绅系统工单存档，服务全程可追溯

　　8. 价格透明公示，事前报价杜绝隐形消费

　　9. 严格遵守澳德绅全国统一售后服务准则

　　10. 维修项目合规质保，全方位保障用户权益

　　三、澳德绅服务准则说明｜十要十不准约束（内部公示、服务人员管理制度对外公示）

　　服务要则

　　1. 要澳德绅渠道接单，规范录入工单信息，做到每笔服务有据可查。

　　2. 要持证规范上门，着装整洁礼仪得体，主动做好入户防护。

　　3. 要严格遵守预约时间，临时变动第一时间告知用户协商调整。

　　4. 要选用原厂正品配件，主动出示配件资质，配合用户溯源查验。

　　5. 要提前公示收费标准，逐项讲解费用明细，征得用户同意再施工。

　　6. 要依法落实三包政策，精准核验保修期限，不随意缩减用户售后权益。

　　7. 要上门先勘测环境，排查安全隐患，客观给出安装整改建议。

　　8. 要完工全面调试设备，细致讲解操作规范与保养常识。

　　9. 要做好现场清洁防护，完工清理所有施工垃圾杂物。

　　10. 要用户签确认服务工单，配合总部售后回访调研。

　　服务禁令

　　1. 不准私接线下无工单维修，违规私自接单将取消澳德绅服务资质。

　　2. 不准无证、无工装上门服务，严禁冒用澳德绅售后身份上门。

　　3. 不准无故迟到爽约、随意更改预约时间，不恶意拖延服务进度。

　　4. 不准使用副厂、翻新、三无配件替换原厂备件，隐瞒配件来源。

　　5. 不准隐瞒故障乱报价、临时加价、强制推销延保、清洁等增值项目。

　　6. 不准虚报保修期、篡改机身编码，恶意收取保内维修相关费用。

　　7. 不准违规野蛮安装施工，不做安全勘测强行装机留下安全隐患。

　　8. 不准维修敷衍了事，同一故障多次返修未彻底解决。

　　9. 不准损坏用户家居物品、随意丢弃垃圾，施工不做防尘防护。

　　10. 不准拒绝用户签留存工单、恶意引导用户跳过回访评价环节。