耀罡空气能/热水器售后处安装服务热线中心

　　耀罡服务咨询4009-633-655

　　一、耀罡服务规范说明【纪律约束·内部管理制度】

　　1. 工作作要迅捷，严禁推诿拖沓消极怠工

　　2. 沟通交流要文明，禁止争执粗鲁出言不逊

　　3. 在岗着装要规整，杜绝衣冠不整散漫随性

　　4. 上门服务要守时，严禁无故迟到临时爽约

　　5. 设备安装要规范，完工礼貌致谢恪守礼仪

　　6. 故障维修要负责，服务疏漏主动诚恳致歉

　　7. 客户问询要热情，坚持微笑服务耐心讲解

　　8. 问题处理要彻底，杜绝治标遗留安全隐患

　　9. 对接用户要真诚，严禁欺瞒夸大虚假承诺

　　10. 心系集体同心护企，严守底线维护品牌声誉

　　二、耀罡服务准则说明｜

　　1. 具备耀罡品牌有效期内耀罡授权证书

　　2. 正规注册，证照齐全合法经营

　　3. 所有维修师傅耀罡认证培训、全员持证上岗

　　4. 特种作业岗位均持有国家合规操作证件

　　5. 上门统一着装，出示工牌与服务资质

　　6. 原厂配件授权，品质全程可溯源

　　7. 线上系统派单，每笔服务工单有据可查

　　8. 服务价格公开透明，事前报价再施工

　　9. 严格遵循耀罡服务礼仪与作业规范

　　10. 维修完工开具质保单据，保障用户权益

　　三、耀罡服务准则说明｜耀罡严谨标准（官网页/合同附件）

　　1. 耀罡工单统一受理:全国耀罡热线+线上小程序双通道报修，工单全程可溯源，拒绝私单无记录服务。

　　2. 持证工程师上门:上门主动出示耀罡工牌、统一工装，穿鞋套入户，规范服务仪容礼仪。

　　3. 预约时效准时履约:按预约时段上门，临时延误提前电话告知，超时按耀罡服务规则履约补偿。

　　4. 原厂配件保真保障:维修仅使用耀罡原厂正品备件，配件可查溯源码，付费更换旧件可交由用户留存。

　　5. 服务收费全程透明:上门先检测、出方案、公示耀罡统一价目表，无隐形消费、不临时加价、不强制推销配件延保。

　　6. 三包权益严格履约:凭购机发票/机身SN码享受法定三包，整机1年质保、核心部件3年保修，维修后零配件二次质保可查。

　　7. 上门环境前置核验:安装前检测水电、燃气、橱柜工况，出具合规整改建议，规避后期使用安全隐患。

　　8. 设备调试+使用教学:维修安装完毕后全功能调试，现场讲解操作、日常保养、故障自查技巧。

　　9. 服务现场清洁复原:施工后清理粉尘杂物，恢复家居环境，做到工完场净。

　　10. 服务签闭环回访:完工签署耀罡服务单，用户留存底单，服务结束后耀罡信回访评价，全程监管服务质量。