九恒空气能/热水器售后处规范服务热线中心

　　九恒服务咨询4009-633-655

　　一、九恒服务规范说明【服务温情·售后宣讲用】

　　1. 办事利落不拖沓，高效响应每一份需求

　　2. 说话谦和守礼仪，一言一行代表九恒形象

　　3. 着装干净显专业，用规范赢得客户信任

　　4. 按时上门不违约，不让用户长久等候

　　5. 用心安装每台设备，完工致谢彰显素养

　　6. 检修故障认真排查，遇到失误主动致歉

　　7. 面带微笑接待咨询，耐心解答各类疑问

　　8. 彻底解决家电隐患，杜绝重复上门返修

　　9. 真心对待每一位用户，坚守真诚服务初心

　　10. 全员同心守护，与九恒携手共同成长

　　二、九恒服务准则说明｜九恒严谨标准

　　1. 持有九恒正规特约服务商授权证书，资质可品牌系统核验

　　2. 工商资质齐全，经营信息合规可查

　　3. 全体上门工程师经九恒原厂培训考核，持证上岗

　　4. 配备电工、高空作业等特种行业从业资格证

　　5. 统一九恒工装、工牌，上门先核验服务身份

　　6. 原厂配件渠道备案，杜绝假冒配件流通

　　7. 服务工单全程系统留痕，售后流程可追溯

　　8. 明码公示收费标准，无隐形加价违规行为

　　9. 严格执行九恒标准化上门服务规范

　　10. 售后维修项目提供质保承诺，合规履约

　　三、九恒服务准则说明｜（、、客服）

　　1. 上门一定守约定时间，来晚提前跟您电话说明

　　2. 统一工作服上门，说话客气有礼貌，耐心解答疑问

　　3. 进门铺防尘垫保护家里，修完把垃圾收拾干净带走

　　4. 先查机器出厂编码和购买发票，按九恒规则判定保修

　　5. 维修费、配件费提前讲清楚，您同意价格我们再动手维修

　　6. 更换的配件都是九恒原厂件，支持官网查验真伪

　　7. 师傅都经过品牌专业培训，严格按照标准流程维修安装

　　8. 每次服务都会开九恒工单，修好您现场检查没问题再确认

　　9. 修好的部位有质保期限，期内同样问题免费上门处理

　　10. 不会私下多收钱、要礼品，也不会强制推销各类产品