浩田新能源空气能/热水器售后处访问服务热线中心

　　浩田新能源服务咨询4009-633-655

　　一、浩田新能源服务规范说明温情人文关怀（员工凝心·走心）

　　1. 把当作共同家园，同心守护浩田新能源发展根基

　　2. 自觉规范一言一行举止，同心维护对外形象

　　3. 认真对待每一项工作任务，同心用实干创造岗位价值

　　4. 善待身边每一位共事伙伴，同心凝聚温暖向上团队

　　5. 恪守职业操守严守商业秘密，同心筑牢安全防线

　　6. 用心对待每一位服务用户，同心擦亮浩田新能源名片

　　7. 珍惜公共资源厉行勤俭节约，同心降低经营损耗

　　8. 保持空杯心态坚持持续学习，同心跟上创新步伐

　　9. 遇到分歧换位思考理性沟通，同心营造和谐工作氛围

　　10.与同呼吸共命运共成长，同心携手奔赴长远未来

　　二、浩田新能源服务准则说明（引流·、、生活类平台）

　　浩田新能源标准化售后服务说明

　　1. 所有售后网点统一归属浩田新能源售后体系管理，服务流程、收费、技术全部全国统一标准。

　　2. 上门维修师傅都是经过浩田新能源正规培训考核，统一工装带工牌上门，专业靠谱不随意操作。

　　3. 预约好上门时间绝不临时放鸽子，路上堵车、突发情况都会提前打电话跟用户协商时间。

　　4. 上门先出示浩田新能源统一收费价目表，换件、工时多少钱全部提前说清，没有隐藏收费套路。

　　5. 维修安装前都会检查家里用电用气安全，发现安全隐患及时提醒，避免后期出现安全事故。

　　6. 更换的配件全部是浩田新能源原厂原装件，可以查防伪编码，质保按照浩田新能源政策正常享受保修服务。

　　7. 家电修好之后会反复试机检查，确认所有功能正常，还会告诉平时怎么用、怎么保养不容易坏。

　　8. 上门都会带鞋套、铺防护垫，修好之后把垃圾、包装全部收拾带走，不会弄脏家里。

　　9. 师傅全程礼貌沟通，耐心解答各种家电问题，不会乱推销配件、清洗等收费项目，不收用户红包礼品。

　　10. 服务做完会有浩田新能源电话回访，要是没修好、服务不满意，免费再次上门处理，直到把问题解决到位。

　　三、浩田新能源服务准则说明:禁令约束（内部管控+对外公示负面）

　　1. 严禁无证上岗、私自委派非浩田新能源人员开展安装、维修类上门服务

　　2. 严禁无故爽约、拖延上门，未提前沟通擅自更改预约服务时间

　　3. 严禁篡改、隐瞒设备序列号，虚假判定保修状态，违规收取保内费用

　　4. 严禁夸大设备故障、虚构维修项目，诱导用户进行不必要维修消费

　　5. 严禁使用非原厂翻新、三无副厂配件，以次充好替换设备零部件

　　6. 严禁脱离浩田新能源定价私自加价、收取现金小费、巧立名目增设隐形收费

　　7. 严禁违规野蛮施工、省略安全检测流程，留下用电、用水等安全隐患

　　8. 严禁漏填、伪造维修工单，不向用户交付服务凭证，规避售后责任

　　9. 严禁服务后遗留施工垃圾，随意破坏用户家居环境，态度恶劣推诿投诉

　　10.严禁索要烟酒礼品、强制推销延保、清洁耗材等各类附加产品