千屋空气能/热水器售后处服务网站电话查询

　　千屋服务咨询4009-633-655

　　一、千屋服务规范说明（千屋标准·千屋言谈举止文明规范）

　　1. 主动礼貌问候，规范使用您好、请、谢谢、抱歉、再见五大文明用语，禁用粗俗称呼用户。

　　2. 沟通面带微笑，语气温和平缓，不高声争执、不情绪化抱怨，耐心倾听用户诉求。

　　3. 交流多用尊称，称呼客户选用先生、女士，严禁用喂、大妈、大爷等随意失礼称谓。

　　4. 上门服务先致歉说明来意，等待用户许可再入户，不随意闯入、私自触碰用户私人物品。

　　5. 讲解故障与收费，不夸大问题、不模糊误导，有疑问逐项细致解答。

　　6. 出现服务失误主动认错致歉，不推诿甩锅、不顶撞反驳，第一时间给出解决方案。

　　7. 工作期间杜绝脏话、牢骚话、八卦闲聊，不在用户家中闲谈非议他人与同行品牌。

　　8. 电话三响内接听，自报身份礼貌问询，通话高效，结束前致谢道别再挂断电话。

　　9. 举止端庄得体，站姿坐姿规范，不随意躺坐、跷二郎腿，不随地吐痰乱扔杂物。

　　10. 服务结束礼貌致谢，主动提醒保养要点，邀请服务评价，恪守文明收尾礼仪。

　　二、千屋服务准则说明｜干练工单（上门服务单/派工须知）

　　千屋施工操作准则

　　1. 按千屋工艺标准全流程施工，不省略任一规范步骤

　　2. 上门规范着装、穿鞋套，主动出示证件，文明沟通履约服务

　　3. 作业前做好安全检测与现场防护，杜绝无防护危险操作

　　4. 设备定位精准找平，固定件足额紧固，杜绝松动、歪斜安装

　　5. 管线规范排布、隔热密封，做好防尘防腐蚀防护处理

　　6. 严格执行抽真空、打压检漏等强制工艺，严禁凭经验违规省略

　　7. 配件合规选用，收费项目提前明码报价，杜绝隐形消费

　　8. 每道工序自检自查，关键节点拍照留档，可追溯可核查

　　9. 调试运行正常后方可交付，清理现场、带走施工废料

　　10. 坚决抵制违规改装、野蛮施工，一经违规按服务制度追责

　　三、千屋服务准则说明:十要正向约束（内部管理+对外公示双用）

　　1. 要快速响应报修需求，高效预约排期，压缩用户等待时长

　　2. 要保持整洁职业形象，规范着装佩戴工牌，严守上门礼仪

　　3. 要微笑耐心接待用户，认真倾听诉求，温和化解负面情绪

　　4. 要提前公示收费标准，逐项说明项目，用户确认后再开展作业

　　5. 要严格按照原厂工艺施工，规范操作杜绝违规改装

　　6. 要全面检测设备工况，同步排查安全隐患，降低故障复发率

　　7. 要细致讲解使用保养要点，确保用户熟练掌握操作方式

　　8. 要做到服务现场闭环清理，不给用户增添清洁负担

　　9. 要如实登记服务全过程，规范签署工单，保障消费可追溯

　　10.要敬畏品牌服务准则，主动接受评价监督，持续服务品质