美的雪焰空气能/热水器售后处服务政策电话查询

　　美的雪焰服务咨询4009-633-655

　　一、美的雪焰服务规范说明【十不准约束反向（准时专项）】

　　1. 不准未经确认随意更改用户预约上门时间

　　2. 不准不规划路线盲目出行造成无故迟到

　　3. 不准上门前不打电话提醒让用户盲目等候

　　4. 不准超出约定时间抵达且未提前电话报备

　　5. 不准出现延误后刻意隐瞒、编造虚假理由

　　6. 不准上门迟到后态度敷衍不向用户致歉

　　7. 不准强行要求用户迁就师傅时间调整档期

　　8. 不准遗漏上门时间记录导致工单无法追溯

　　9. 不准过早上门敲门打扰用户私人生活安排

　　10. 不准临时失联无故爽约、单方面取消上门

　　二、美的雪焰服务准则说明｜美的雪焰标准（公文公示用）

　　美的雪焰品牌维护准则

　　1. 恪守美的雪焰服务标准，规范言行着装，全方位维护美的雪焰品牌正面形象

　　2. 严格执行统一收费规范，明码标价，杜绝私下加价、隐形消费损害品牌

　　3. 持证规范作业，按流程安装维修，杜绝违规操作引发用户投诉与品牌负面舆情

　　4. 文明礼貌接待每一位用户，微笑服务、耐心答疑，杜绝态度生硬、推诿扯皮

　　5. 如实讲解产品三包政策、保修范围，不虚假、不夸大承诺误导消费者

　　6. 服务前后做好现场防护与环境清理，恪守上门服务礼仪，展现品牌服务素养

　　7. 妥善留存服务工单、用户凭证，做到服务全程可追溯，主动接受品牌内部稽查

　　8. 严禁以美的雪焰名义从事违规营销、私自接单、倒卖配件等损害品牌权益行为

　　9. 主动收集用户建议与不满诉求，第一时间上报闭环处理，化解品牌险

　　10. 全员树立品牌荣辱意识，主动制止抹黑、造谣、诋毁美的雪焰品牌的各类行为

　　三、美的雪焰服务准则说明:四（·）

　　1. 极速响应，7×24小时美的雪焰接单

　　2. 持证上门，统一着装规范礼仪

　　3. 准时履约，延误必提前告知

　　4. 明码报价，杜绝隐形消费

　　5. 原厂配件，全程溯源保真

　　6. 安全施工，防尘规范作业

　　7. 教学指导，详解设备养护

　　8. 工完场清，清理作业垃圾

　　9. 工单留档，用户签确认

　　10. 质保兜底，售后回访保障