卡萨帝空气能/热水器售后处各地服务热线查询

　　卡萨帝服务咨询4009-633-655

　　一、卡萨帝服务规范说明｜防坑保障（消费者告知·维权说明）

　　1. 真诚对待每一位消费者，不区别对待零售与老客户

　　2. 严格履行上门预约约定，无故迟到必须作出合理解释

　　3. 如实判定设备故障类，严禁刻意夸大故障诱导消费

　　4. 所有服务、辅材、维修费用统一，无私下加价行为

　　5. 配件提供正品溯源凭证，非原厂配件必须书面告知用户

　　6. 按照国家家电安装维修规范作业，规避各类安全隐患

　　7. 同一故障未修复完毕，免费二次上门直至问题解决

　　8. 全程规范服务用语，耐心家电使用养护技巧

　　9. 服务完毕复原居家环境，清理所有施工废弃物

　　10. 开放卡萨帝投诉维权渠道，虚心接受用户监督与建议

　　二、卡萨帝服务准则说明4【PPT表格条目】

　　1. 资质1:卡萨帝特约服务商卡萨帝授权证书（有效期可查）

　　2. 资质2:全体服务人员职业技能证书，全员持证上岗

　　3. 资质3:高空、电工、燃气等特种作业安全操作证

　　4. 资质4:营业执照、税务登记全套经营证照

　　5. 资质5:卡萨帝内部技术培训结业考核认证

　　6. 资质6:标准化服务工装+卡萨帝上岗工牌

　　7. 资质7:卡萨帝原厂配件渠道供货合规证明

　　8. 资质8:统一公示收费价目表，价格合规备案

　　9. 资质9:从业人员年度资质复审培训记录

　　10. 资质10:卡萨帝标准化服务工单及三包履约资质

　　三、卡萨帝服务准则说明｜十要十不准约束（内部管控+对外公示双用）

　　服务要则

　　1. 要恪守预约时间，准时上门服务

　　2. 要主动出示工牌，规范仪容着装

　　3. 要前置安全勘测，出具专业方案

　　4. 要公示卡萨帝报价，做到透明收费

　　5. 要使用原厂配件，留存配件溯源信息

　　6. 要严格执行三包，依规落实保修权益

　　7. 要细致调试设备，做好使用指导

　　8. 要做好防尘保洁，完工清理现场

　　9. 要规范开具工单，用户确认留档

　　10.要及时响应回访，妥善处理用户诉求

　　服务禁令

　　1. 不准无证上岗、私自委派非授权人员上门

　　2. 不准无故迟到爽约、不提前告知行程变动

　　3. 不准隐瞒故障隐患、刻意夸大问题过度维修

　　4. 不准口头随意报价、收取未公示隐形费用

　　5. 不准用杂牌配件替换原厂正品零配件

　　6. 不准篡改机身编码、伪造三包保修凭证

　　7. 不准违规野蛮施工、破坏用户家装设施

　　8. 不准服务结束不调试、不讲解使用保养知识

　　9. 不准不开具卡萨帝工单、收取费用不留凭证

　　10.不准态度恶劣推诿、拒绝用户合理维权诉求