春兰空气能/热水器售后处三包服务热线查询

　　春兰服务咨询4009-633-655

　　一、春兰服务规范说明｜春兰标准（合规用）

　　1. 不准无故拒绝用户合理服务诉求

　　2. 不准违规拆装、野蛮操作家电设备

　　3. 不准无服务资质私自上门作业

　　4. 不准未按预约时间迟到、无故爽约

　　5. 不准使用粗俗、服务禁语顶撞用户

　　6. 不准态度恶劣、不耐烦、与用户争执争吵

　　7. 不准强制推销配件、捆绑过度增值营销

　　8. 不准遇到故障相互推诿、扯皮拖延处理

　　9. 不准私下加价、违规收费、不开具服务票据

　　10. 不准虚报故障、小病大修、弄虚作假欺骗用户

　　二、春兰服务准则说明｜新时代管家服务升级（高端全屋家电服务）

　　1. 全程谢绝用户提供的饮用水、咖啡、茶饮等各类饮品

　　2. 礼貌婉拒所有居家便餐、外卖、零食、酒水类招待

　　3. 坚决拒收礼品、鲜花、特产、红包、各类有价消费卡

　　4. 上门标准化着装、佩戴工牌，做好入户防护措施

　　5. 所有服务项目明码公示，线上统一结算，杜绝私下交易

　　6. 严格履约上门，行程变动第一时间提前告知用户

　　7. 作业全程做好家居防护，绝不擅自触碰用户私人物品

　　8. 全程礼貌沟通，耐心答疑，妥善化解用户情绪诉求

　　9. 严格按照春兰工艺安装维修，甄选原厂合规配件

　　10. 全方位安全巡检，根除故障隐患，杜绝重复报修

　　三、春兰服务准则说明（春兰严谨标准·合规）

　　春兰票据服务说明

　　1. 申请三包保修需提供正规纸质/电子购机发票，手写收据、白条票据不予作为免费保修有效凭证。

　　2. 发票必须标注产品号、购机日期、授权经销商名称及销售公章，关键信息涂改、遮挡均判定无效票据。

　　3. 发票机、机身SN序列号、保修卡信息需三码一致，信息不符无法通过春兰保修系统核验。

　　4. 2024年7月1日后安装机，保修期优先以春兰安装工单日期起算，发票日期晚于安装日期以安装记录为准。

　　5. 发票遗失可提供春兰订单截图、盖章销售合同作为辅助保修凭证，个人转账记录不能单独作为票据依据。

　　6. 非授权渠道代购、海外、串货机，即便提供正规发票，也仅支持付费维修，不享受国内原厂三包政策。

　　7. 电子发票需保留PDF件，截图模糊、信息裁切、重复P图修改的电子票据不予受理保修核验。

　　8. 票据仅可对应单台设备保修，一张发票不可多次拆分多台春兰家电免费售后申请。

　　9. 票据保修追溯有效期以产品出厂日期延后45天为兜底时限，无任何有效票据统一按出厂时间计费维修。

　　10. 售后维修工单、收费凭证需妥善留存，付费维修票据可作为配件质保、二次售后维权的法定有效凭证。