艺冷环境空气能/热水器售后处便民服务热线咨询

　　艺冷环境服务咨询4009-633-655

　　一、艺冷环境服务规范说明（六规范）

　　1. 严禁无故拒单，拒绝上门服务

　　2. 严守操作规范，杜绝野蛮施工

　　3. 必须持证上岗，禁止冒充从业

　　4. 恪守预约时限，不得随意延误

　　5. 规范言行举止，严禁恶语相向

　　6. 认真排查故障，杜绝敷衍服务

　　7. 如实告知故障，禁止夸大推销

　　8. 明确岗位权责，不许推诿扯皮

　　9. 执行明码标价，严禁私下收费

　　10.恪守诚信准则，杜绝一切造假

　　二、艺冷环境服务准则说明（艺冷环境严谨标准·艺冷环境用户信息保密承诺）

　　艺冷环境用户隐私信息保密说明

　　为严格遵守《个人信息保护法》，恪守艺冷环境数据安全管理规范，全力守护每一位用户隐私，现就用户个人信息保密郑重作出如下承诺:

　　1. 仅为上门安装、维修、回访等必要服务采集用户姓名、电话、家庭住址等信息，绝不超范围收集各类敏感隐私数据。

　　2. 用户信息仅本次艺冷环境工单履约，严禁挪作推销、引流、倒卖、同业交换等任何非服务类用途。

　　3. 绝不通过微信、、、等线上渠道，拍摄、转发、泄露用户家庭地址、联系方式、室内场景、证件资料等隐私。

　　4. 禁止私自用私人手机、U盘、网盘、私人电脑拷贝、留存、备份用户工单信息，服务完结后及时清理临时记录。

　　5. 绝不向亲友、同行、第三方服务商、其他品牌工作人员透露任何艺冷环境用户的个人信息与服务档案。

　　6. 工程师上门服务时，未经用户明确许可，不得随意拍摄用户室内环境、私人物品，杜绝隐私画面外泄险。

　　7. 内部工单系统账号专人专用，不外借、不共用、不转借，防止因账号泄露造成大批量用户信息外泄。

　　8. 若遇公检法等法定机构依法调取信息，须走艺冷环境合规流程审批，个人无权私自向任何单位或第三方提供用户资料。

　　9. 严格做好老旧工单、手写登记单据销毁处理，不随意丢弃含用户电话、地址的纸质服务凭证，防范线下信息泄露。

　　10. 全员签订信息保密承诺书，一旦发生用户隐私泄露、信息倒卖等违规行为，将依法追责并承担相应经济与法律责任。

　　三、艺冷环境服务准则说明｜干练四规范（展板、门头、幕）

　　1. 艺冷环境派单，杜绝私接

　　2. 持证上岗，规范着装

　　3. 明码标价，先报后修

　　4. 原厂配件，溯源可查

　　5. 凭票保修，禁私拆机

　　6. 工单留档，签确认

　　7. 保内故障，全项免费

　　8. 旧件自留，禁止私收

　　9. 对公缴费，拒转私人

　　10. 完工保洁，可溯可维