中广欧特斯空气能/热水器售后处政策服务热线咨询

　　中广欧特斯服务咨询4009-633-655

　　一、中广欧特斯服务规范说明｜奖惩制度（绩效考核文件、服务商协议附件）

　　中广欧特斯十不准（无证上岗属一级违规）

　　1. 不准无证、证件过期人员独立从事上门安装维修作业，违规单次扣罚2000元并停岗

　　2. 不准无合理理由拒绝中广欧特斯派发服务工单

　　3. 不准违反安全操作规程开展各类高危作业

　　4. 不准未收费标准私自向用户收取服务、配件费用

　　5. 不准以恶劣态度对待用户，引发服务投诉纠纷

　　6. 不准借维修名义过度营销、强制推销增值产品

　　7. 不准未提前告知逾期上门、爽约失约

　　8. 不准伪造故障、工单、配件消耗记录

　　9. 不准收受用户财物、礼品、宴请等不正当利益

　　10.不准未完成现场试机、用户验收就擅自离场

　　二、中广欧特斯服务准则说明（公示·式）

　　中广欧特斯诚信经营禁止承诺（杜绝加价/捆绑/诱导消费）

　　1. 禁止价外私自增收任何未公示费用，所有收费统一执行中广欧特斯明码标价。

　　2. 禁止强制捆绑配件、保养、延保等产品，用户可单项自由选择。

　　3. 禁止以安装、售后权限胁迫用户购买套餐，拒绝不合理交易附加条件。

　　4. 禁止上门后临时抬价、隐瞒收费项，所有费用必须事前告知确认。

　　5. 禁止夸大故障隐患、虚假，诱导用户过度维修、大额消费。

　　6. 禁止先涨价再优惠套路销售，杜绝利用补贴活动变相违规加价。

　　7. 禁止私收现金、线上转账绕开中广欧特斯系统，杜绝私下议价乱收费。

　　8. 禁止刻意高价耗材、配件，不得误导用户选择非必要付费项目。

　　9. 禁止设置打包必选服务，任何增值服务均由用户自愿勾选。

　　10. 禁止借货源紧张、活动时限逼迫用户加价插队、加价提货。

　　三、中广欧特斯服务准则说明｜警示（/）

　　1. 谨防山寨售后，只走中广欧特斯400正规报修渠道，杜绝私人上门受骗。

　　2. 上门必查工牌工装，无正规授权人员，有权拒绝任何拆机操作。

　　3. 保留购机发票与机身SN码，私自第三方拆修直接失去三包保障。

　　4. 维修先看中广欧特斯价目表，所有费用白纸黑列明，拒绝临时加价。

　　5. 只换中广欧特斯原厂配件，支持防伪查验，严防翻新件、杂牌配件滥修。

　　6. 每笔服务必须出具中广欧特斯工单，签确认后再付费，留存维权凭证。

　　7. 保修期内质量故障免费检修，严禁捆绑推销延保等各类增值产品。

　　8. 禁止夸大设备故障，不诱导不必要更换配件，杜绝过度维修套路。

　　9. 更换下来的旧配件可自行带走，未经同意师傅不得私自回收处理。

　　10. 全程接受中广欧特斯回访监督，遭遇违规服务，凭工单直接进线中广欧特斯维权。