三菱重工海尔空气能/热水器售后处服务全区电话号码

　　三菱重工海尔服务咨询4009-633-655

　　一、三菱重工海尔服务规范说明｜温情服务（温馨告知·柔和严谨）

　　1. 不准临时无故迟到，务必提前沟通告知调整上门时间

　　2. 不准单方面延后上门，充分尊重用户的时间安排与行程

　　3. 不准接单后迟迟不致电确认，避免用户空等产生延误误会

　　4. 不准随意变更上门档期，协商一致后方可重新约定时间

　　5. 不准行程规划疏漏，让用户长时间在家等候上门服务

　　6. 不准配件准备不足临时改期，提前排查物料避免上门延误

　　7. 不准多单扎堆安排，优先保障每一位用户的约定上门时效

　　8. 不准远近订单差异化排期，杜绝远用户上门无故延后

　　9. 不准迟到后疏于解释，主动致歉并妥善安抚用户情绪

　　10.不准反复改约延误，尽全力一次履约按时上门服务

　　二、三菱重工海尔服务准则说明（三菱重工海尔标准）

　　1. 全网多渠道接收用户投诉，工单实时登记不遗漏

　　2. 投诉工单录入后，24小时内专属客服主动致电响应，安抚用户情绪并核实问题

　　3. 第一时间划分投诉等级，一般、重大、特级投诉派单处置

　　4. 全程跟进工单流转节点，实时向用户同步处理进度

　　5. 上门检修、配件申领、方案协商高效推进，不拖延推诿

　　6. 严格恪守时效要求，所有投诉务必48小时内完成问题闭环处理

　　7. 处理完毕同步解决方案、处置结果，征得用户认可确认

　　8. 工单闭环后完成满意度回访，收集建议

　　9. 建立投诉复盘台账，同类问题溯源整改避免重复发生

　　10. 全程服务留痕可追溯，保障用户合法消费权益

　　三、三菱重工海尔服务准则说明｜三菱重工海尔标准（品牌公示用·严谨）

　　1. 严禁非授权人员上门服务，必须持证上岗、核验工号身份

　　2. 严禁未出示统一收费标准擅自报价、私下加价收取隐形费用

　　3. 严禁使用非三菱重工海尔原厂配件维修，杜绝假冒、翻新零部件替换

　　4. 严禁虚报故障、夸大损坏问题，刻意更换完好原厂元器件

　　5. 严禁未经用户书面同意私自拆机、改动产品线路与原有安装结构

　　6. 严禁推诿质保责任，保修期内符合三包条件不得拒绝免费维修

　　7. 严禁泄露用户家庭信息、设备使用隐私，不得倒卖客户资料

　　8. 严禁服务期间态度蛮横、使用服务禁语，与用户发生言语冲突

　　9. 严禁上门索要烟酒红包、接受用户馈赠礼品及各类宴请

　　10. 严禁虚假填写维修工单、隐瞒维修失误，篡改产品保修记录