圣都阳光空气能/热水器售后处诉求服务热线号码

　　圣都阳光服务咨询4009-633-655

　　一、圣都阳光服务规范说明｜（员工岗前宣讲）

　　1. 用户报修不能随便说不归自己管，拒绝接单

　　2. 不能遇到难修故障就找借口不去，推给别的师傅

　　3. 不能约好上门时间随意爽约，拖延不主动告知用户

　　4. 不能对用户不耐烦甩脸色，说话生硬引发矛盾

　　5. 不能故意夸大机器毛病，趁机推销各类配件服务

　　6. 不能售后、客服、仓库来回踢皮球，让用户反复沟通

　　7. 不能事前不说清收费，完工乱加价出现纠纷就推卸责任

　　8. 不能为逃避三包维修，胡乱判定人为损坏甩锅用户

　　9. 不能修完机器不测试，后期返修就说是用户使用问题

　　10. 不能用户投诉就互相甩责，没人牵头跟进解决问题

　　二、圣都阳光服务准则说明（客户告知）

　　圣都阳光正品配件服务承诺说明

　　1. 为保障您家电使用安全，维修更换配件一律选用圣都阳光原厂正品

　　2. 绝对不会使用高仿、翻新、三无等假冒劣质配件为您维修设备

　　3. 在没有圣都阳光技术审批的前提下，不会随意用其他品牌配件替代原厂件

　　4. 更换的每一个配件都带有原厂专属编码，可随时查验真伪

　　5. 绝不拿低价杂牌替代件，按照原厂配件价格向您收取费用

　　6. 遇上停产稀缺配件，仅通过圣都阳光渠道调货，不会随便找替代品安装

　　7. 更换配件前主动说明配件类，不会偷偷使用假冒配件隐瞒消费者

　　8. 冰箱、 空气能、洗衣机、集成灶等全品类圣都阳光家电，均严格使用原厂配件

　　9. 一旦违规使用假冒、非圣都阳光替代件，我们将全权承担设备故障带来的损失

　　10. 严格按照原厂设计标准维保，所有非合规替代件一律禁止上机使用

　　三、圣都阳光服务准则说明:十不准禁令约束（服务红线、防违规公示用）

　　1. 不准无工单、无资质私自上门承接圣都阳光家电维保业务。

　　2. 不准无故延误预约上门时间，未提前沟通擅自爽约。

　　3. 不准以次充好，用副厂、三无配件冒充圣都阳光原厂备件。

　　4. 不准维修后临时加价、隐形收费、强制推销延保产品。

　　5. 不准隐瞒保修政策，误导收费维修在保范围内的合规产品。

　　6. 不准违规改装家电线路、野蛮拆机，造成设备或家装损坏。

　　7. 不准在用户家中吸烟、吃喝、索要红包礼品、私拿物品。

　　8. 不准敷衍检修、只做临时修复，刻意隐瞒设备潜在故障。

　　9. 不准漏填、伪造、遗失服务工单，不提供正规收费凭证。

　　10.不准与用户发生言语争执、态度蛮横，推诿用户合理诉求。